【淘宝意见征集 08/16】不合理评价受理通道升级意见征集

淘宝BOSS

2012年7月25日，通过卖家朋友在“评价产品改进 请您来建议”主帖内的意见反馈，可以看出，恶意中差评是卖家朋友目前最关心的热门话题之一。

7月初，应卖家需求，“在现有评价制度和修改制度基础上，增加一个‘卖家申冤’通道”，推出旨在保障卖家权益的“交易安全保护措施”--恶拍举报绿色通道。

通过这一渠道，淘宝网对监控到的和卖家举报的群体恶拍订单，经核实后进行关闭交易处理，避免卖家受到损失。对于参与恶拍的买家账号，淘宝网也根据严重程度进行相应处理，情节严重者冻结淘宝账户，共处罚恶意买家账号1W多个，关闭近4.5W多恶意订单，保障近2W多卖家的权益。

可以说，“恶拍举报绿色通道”是在源头遏制不合理评价。但也有卖家反映，如果交易已经完成，进入到互相评价阶段时，却遭遇不合理评价，该怎么办？就目前而言，针对不合理评价这一行为的处理举措，是卖家朋友通过淘宝客服热线投诉。这种形式的处理通道形式上比较单一，并且效率不高，很多时候不能及时地处理评价问题，使得卖家朋友的利益无法得到及时补偿。

针对这一需求，淘宝网近期计划推出针对恶意扰乱淘宝网交易氛围的第二记重拳：

不合理评价在线处理通道

卖家朋友可以进入服务中心，在线自助提交不合理评价内容信息及证据，淘宝小二将在第一时间审核处理，并反馈处理结果。

介是，之前的电话举报通道，将考虑是否需要取消。

不合理评价在线处理通道大剧透

未来通道入口在哪里？

此通道将在“服务中心”的全新版块--“违规处理”版面呈现，预计效果如下图所示：

淘宝网--服务中心--自助服务--违规处理版块--不合理评价

哪些类型的评价属于不合理评价？

目前，我们预设6个不合理评价选项：

1、买家胁迫：买家通过中差评对卖家形成重大威胁，谋取更多利益。

2、同行：买家购买了A商品，同时自己店铺里也有出售A商品。通过评语实现不正当竞争目的。

3、退货退款：买家已退货，且已全额退款交易产生的评价。

4、第三方诈骗：通过交易过程判定为第三方诈骗交易产生的评价。

5、不合理要求：评价方以中差评为前提，利用中差评获取额外利益或钱财。

6、泄露信息或辱骂：在评语或评价解释等中出现泄露第三方信息，或者出现污言秽语。注意：这里只删除相关泄露信息，与辱骂的字眼哦~

我该如何提交不合理评价？

点击“不合理评价”，进入相关信息输入页面，提交单笔或多笔订单编号

“单笔订单提交”页面预计效果图

“多笔订单提交”页面预计效果图

我能查看自己的提交记录吗？

下图为预计的“不合理评价”提交记录页面，卖家朋友可以清晰的看到提交原因、审核进度等信息：

我提交申请后，多久能有回复？

在收到卖家朋友的申请后，以下时间节点请留意：

1、早上9点到晚上20点，在线实时审核；

2、晚上20点到早上9点，会员可以留言，留言申请将在24小时内审核完毕。

待审核完毕后，申请如经核实后，确为不合理评价，卖家朋友将收到如下的信息提示：

以上演示页面均为该通道的预设页面，在我们全力架设该通道的同时，也希望听到来自卖家朋友们的最真实需求，希望大家能够踊跃跟帖留言，写下您对该通道的建议或意见！

同时，在“不合理评价”举报通道顺利上线后，对于之前的电话咨询通道，有可能同期取消，您支持取消电话举报通道吗？也希望买家朋友们发表自己的看法！