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金牌卖家自2014年诞生以来，作为淘宝服务好、成交好、口碑好的卖家群体象征，已成为众多消费者在平台购物的重要参考依据。对于很多商家来说，金牌卖家也已不仅仅是淘宝网颁发的一个荣誉标志，更是商家对于消费者一个承诺。我们看到非常多的金牌卖家，无论店铺规模大小，都在坚持诚信经商、品质第一的经营准则，为平台消费者提供了非常良好的购物体验。 为了适应新的市场环境和消费需求的变化，我们将在4月份对金牌卖家的评估体系进行全面升级，对好评率、买家喜爱度等指标进行调整。通过更综合完善的指标让更多服务好、口碑好的商家能够展现给广大消费者，并帮助这些商家在淘宝平台上获得更好的发展。 一、具体升级时间点和覆盖范围如下： 升级节奏 | 覆盖行业 | 新考核开始时间 | 新指标打标时间 | 第一批升级试点行业
| 1、美容美体仪器 2、服饰配件/皮带/帽子/围巾 3、手机 4、洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰 5、婴童尿裤 | 4月1日开始 | 4月16日 | 第二批升级行业 （其余类目） | | 4月16日开始 | 5月1日 |
补充说明： 考虑到升级过渡期间类目商家的已有权益。如果按照原来旧的考核标准已经达标，这部分商家在升级后第一期仍然可以享有金牌卖家的标识。（也就是只要新旧标准满足任何一项都可以获得打标） 具体打标规则： 原考核期规则指标下（3月16日-3月31日，打标时间4月16日）（4月16日-4月30日，打标时间5月1日）考核达标的商家，在4月16日，5月1日两期仍然可打标。
在考核流程和内容上，本次升级主要在三个方面做了优化： 1、【考核流程变化，缩短考核结束后打标时间】 为了更实时的体现金牌卖家的经营状态，金牌卖家由原来的考核期结束，15天后打标生效的考核流程，升级为考核期结束第二天立即生效模式。 以4月16日打标为例，打标流程变化： | 前后对比 | 指标考核期 | 考核周期 | 金牌打标时间 | | 原流程 | 4月1日-4月15日 | 15天 | 5月1日 | | 新流程 | 基础条件&经营能力：4月1日-4月15日 | 15天 | 4月16日 | | 服务能力指标：3月16日-4月15日 | 30天 |
特别说明：由于后续修改为考核期后第二天打标，系统计算和产出可能会出现一定程度的延迟，因此实际打标完成时间为4月16日-4月17日期间，如果您符合标准，请耐心等待。在此期间当前金牌卖家标识不会取消。
2、【考核指标变化，对服务类考核指标进行升级】 为了更全面真实的评估商家服务能力与状态，金牌卖家由原来的DSR+好评率为主的考核体系，升级为以服务综合质量分为主的考核体系。 原服务指标 | 新服务指标 | 好评率（删除） | 阿里旺旺回复率 | 卖家服务DSR（删除） | | 商品描述DSR（保留） | 商品DSR | 发货速度DSR（部分类目删除） | 仅退款自主完结时长 | 买家喜爱度（删除） | 退货退款自主完结时长 | 纠纷率（保留） | 纠纷退款率 |
3、【全新指标页面】 随着新指标考核体系的上线，我们将逐步下线原有指标详情页面，替换为新指标考核页。 全新指标页计划在4月2日发布，敬请期待。特别说明：页面升级不会影响实际指标考核。 -----------------具体升级说明如下----------------- （一）升级时间 考虑到新旧指标的平稳过渡，金牌卖家将先对部分行业类目进行切换，然后逐渐覆盖到原有所有行业，并同时新增部分类目行业。请大家提前关注指标变化，争取早日达标。 1、升级节奏如下： 第一批升级试点行业：共包括4个类目：美容美体仪器、服饰配件/皮带/帽子/围巾、手机、洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰、婴童尿裤。 指标开始考核期：4月1日-4月15日，打标时间：4月16日 指标开始考核期：4月16日-4月30日，打标时间：5月1日 特别说明： 1、考虑到升级过渡期间类目商家的已有权益。如果按照原来旧的考核标准已经达标，这部分商家在升级后第一期仍然可以享有金牌卖家的标识。（只要新旧标准满足任何一项都可以获得打标） 以4月16日打标结果为例： | 升级过渡说明 | 考核期 | 打标日期 | 打标说明 | | 原考核标准 | 3月16日-3月31日 | 2020/4/16 | 已满足旧标准的卖家，仍然可以在4月16日完成打标。 | | 新考核标准 | 4月1日-4月15日 | 2020/4/16 | 满足新标准的卖家，可以在4月16日完成打标。 |
2、过渡期结束后，从新指标第二期开始，金牌卖家将完全按照新指标进行考核，不再按照旧标准进行打标。 3、类目变化：新增“婴童尿裤”作为金牌卖家的考核类目，“游戏物品交易平台”不再作为金牌卖家考核类目。 4、如果不在上述类目行业,金牌卖家将根据市场环境决定增加日期。请关注金牌卖家最新消息。 （二）新指标考核体系新指标整体考核维度如下：
金牌卖家不再直接考核的指标： 不再直接考核指标 | 调整原因说明 | 好评率 | 考虑到评价的主观因素，改用综合服务能力进行综合评价，不再直接作为金牌卖家考核标准。 | 买家喜爱度 | 简化商家考核指标，不再直接作为金牌卖家考核标准。 | 二手商品订单数 | 简化商家考核指标，不再直接作为金牌卖家考核标准。 | 在线虚拟宝贝 | 简化商家考核指标，不再直接作为金牌卖家考核标准。 | 信用分值 | 简化商家考核指标，不再直接作为金牌卖家考核标准。 |
特别说明： 1、对于需要类目资质准入的特殊行业（宠物活体、酒类、图书），需要商家先取得对应资质并发布相应范围商品，平台将在商品发布和店铺经营侧做前置管控，金牌卖家后续将不直接在指标考核项中做展现。 2、如果店铺内有在售以下类目的商品，就无法成为本次“金牌卖家”。涉及商品类目如下：早孕检测、电子血糖仪、家用电子理疗仪、轮椅、血压计、避孕套、排卵试纸 、体温计/仪器、延时套、早孕试纸；佛像/神像、佛牌、唐卡、画像、纸制品/冥纸/冥币。
（三）连续期数计算新指标上线后将会延续现有金牌卖家连续期数的计算，卖家之前积累的连续期数不受影响。
（四）实时请退规则1、打标期间，卖家发生以下违规行为： 未加入消费者保障计划 一般违规处罚大于等于12分 发生严重违规处罚（包含0分处罚） 发生售假处罚（包含0分处罚） 淘宝平台1个工作日内取消“金牌卖家”资质，且卖家享有的各项权益在1个工作日内取消；直至卖家再次符合条件后，系统将会自动完成补标。如果处罚撤销后系统没有自动完成补标， 可以通过万象渠道进行线上反馈。 2、如在金牌卖家授予期间，店铺及商家发生其他、违背国家政策法规、淘宝规则或社会风序良俗，对社会及消费者产生不良影响的，金牌卖家将视情景取消相关店铺金牌卖家资质。
【常见问题解答】1、金牌卖家有什么权益扶持？ 成为金牌卖家后，会在店铺搜索页，店铺首页，店铺影响，商品详情页展现金牌卖家标志，提升店铺在影响消费者端的影响力，驱动商家升级经营能力。以及后续增加金牌卖家的活动权益资源以及无线端的透出权益。 2、金牌卖家2.0与之前有什么区别？ 1）打标日由原来的考核周期结束的15天后变更为考核周期结束的次日。时间跨度短，数据更有参考性。 2）取消好评率，DSR，买家喜爱度服务等指标，选择以服务综合质量分为主的考核体系（淘宝新灯塔）。 3）页面增加数据监控和诊断建议，可以自行进行服务能力提升优化。 4）活动资源上获得更多比重。 3、为什么我的页面还是原来的金牌卖家页面没有变化？ 亲，目前金牌卖家升级覆盖商家逐步进行，预计5月1号会全部升级完成，若您页面还是旧版页面，请您耐心等待。您也可以主动关注新版考核数据及时优化。 4、升级后考核指标突然变化，升级后的第一期没有打标，连续标怎么办吗？ 亲，金牌卖家升级提供了过渡期，若旧考核指标已达标，不论升级后第一期考核数据是否满足都可以享受金牌打标，连续标累计。但从第二期开始就安全按照新要求考核，请您主动关注新版考核要求及时优化哦。 5、我在什么地方可以看到新页面考核？ 亲，新考核结果页将在4月2日上线，原来金牌卖家的指标页会切换为新指标页，敬请期待。 6、考核指标与实际不符合或者数据异常怎么办？比如考核期内有处罚，但考核期结束后处罚申述成功撤销。考核期内有纠纷率，考核期结束后纠纷率申述剔除了？ 亲，因目前金牌打标是取自考核期的数据，若考核期结束时指标未满足要求，金牌授予期间符合要求，可反馈小二申请补标。申请补标的场景举例： -考核期内发生的处罚申诉成功，处罚撤销。 7、自然年内违规分数是怎么计算的？ 亲，若金牌卖家打标日是5.1，违规扣分分数则统计2020年1.1-2020年4.30
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发表于 2020-4-11 13:49:46
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