|
关键词：运营思路
适用行业：所有行业
适用卖家规模：所有卖家
今天咱们来看看一家成熟的店铺应该去做那些工作，在那些方面应该做好，大家也可以对比自己的情况，补足自己的不足。 今天主要想分享，一个店铺需要去做那些内容 这家店铺是连续多年都是淘系TOP前三的家装主材店铺，可能和大家类目都是不一样的，但是别担心，这篇文章是适用所有淘系商家去看的，主要是写我们在运营店铺过程中需要去关注的点。 整体运营方案怎么去制定，这个是需要多方面的人员一起去完成的，毫不夸张的说，一个完整的运营方案需要三五个人员花费一周的时间去完成。 运营分析、运营规划 1.执行计划 2.流量提升 3.推广计划 4.内容营销渠道 5.CRN老客户营销计划 6.内容营销计划 人群，竞店，店铺，流量，活动，服务，软件，内容，类目，大盘，关键词。每个板块都很多内容，只展示了一部分给大家看。 一：周计划 整体运营计划对于大家来说比较多，没有几天是讲不完的，今天说的是我们日常去操作店铺应该去做的内容，这里就以周计划为例子来和大家讲。 1. 总体分析 总体分析从这个板块进行，分析最近几个月店铺的成交情况，目前店铺成交情况在那个阶段，根据不同的阶段去做相应的操作。 2. 流量分析 流量分析从这个板块开始，这里额外提一点，跳失率问题，很多商家都不注意跳失率的问题。 3. 商品分析 商品分析从生意参谋里的品类去做分析，转化率，找爆款等等。 4. 单品分析 单品分析一般个人建议用市场行情去看，如果没有购买的可以用流量纵横，一般我建议这类工具对于数据分析是必要的，有条件的玩家可以购买。 5. 访客分析 从三个方向去分析，第一时间点，各个时间点访客的数量，可以根据这个去做直通车超级推荐的时段设置，第二是地域分布，第三是特征，包括淘气值，消费层级，男女比例，新老客户比例。 二：运营阶段执行细节 第一阶段：产品线调整+主推宝贝确认+活动首页调整+详情优化+主图优化 基础优化 搭配套餐、详情上方宝贝推荐模板等都可以进行优化，详情页上方宝贝推荐模板建议展示主推款产品。宝贝推荐模板上方可放一张店铺主推款或利润款海报，提升主推款或利润款转化率。也可增加套餐搭配展示，套餐搭配展示和宝贝推荐长度不宜过长，尽量将店铺的所有宝贝进行覆盖，这样才能降低跳失率，才能提升停留时间，将流量转化。 产品线优化 这里划重点，产品线的营销很重要，咱们的店铺一般都是多产品，那么首先咱们产品是不是一个完整的产品线，产品线中的宝贝是不是都发挥了各自的作用。 主页优化 主页可以套模板，但是一般主页需要有的优惠，产品展示，新品发布等等都需要展示出来，提高转化，同时做到吸粉的作用。 详情页优化 详情页需要相关的检验报告可以放到详情页前面展示，然后是场景图模块、宝贝相关参数、面料解析、设计看点、细节图、平铺展示、洗涤方式等模块。同时详情页可以做搭配套餐。 第二阶段：内容营销+微淘粉丝积累+店内选品+老客户维护+直播推广维护 微淘 微淘文章推送，定时发布微淘，可积累粉丝，获得更多客户群体，不定期在微淘发布店内举行的各种优惠活动等进行互动。注意发布广播文章不能只与产品相关，要有可阅读性和趣味性，热门话题和实时动态结合实施情况发布。后续可买家秀与广播、产品优惠活动、实事热门等相结合，增加粉丝数和互动性。 前期涨粉：发布不同类型的优质微淘、插入热门话题或者幽默图片，为店铺吸引新粉丝关注，积累更多的粉丝关注店铺； 中期维护：等粉丝数量积累到1万，可以发布活动、优惠微淘、增加粉丝粘性； 后期引流：粉丝积累到一定程度，可以申请“优质好店”、“优选好店”等微淘认证，获得更多的微淘推荐流量。 这是微淘的数据，我敢说很多商家都没有去做微淘，设置觉得微淘没有一点作用，恰恰相反，微淘的流量和成交是很可观，我这家装主材的都这样，可以想一想女装化妆品这一类的数据会有多恐怖了。 淘宝直播 淘宝直播现在是淘宝重点进行的一个模块，进行淘宝直播录制看点，有机会被平台推荐到所见即所得模块，会获得更多公域流量曝光，吸引新粉丝观看和关注。 现在看点已经接入主搜，相关的看点更能在主搜页面进行展示，淘宝直播可以作为一个方式进行。可以自己开通直播，直播方面带来的流量，再加上推流，带动直播间的成交转化率，能促进店铺数据的提升。 第二有大流量的消费人群端口，真正做到零距离的去感受及了解主播，让每个客户都能够见证一切； 第三即时性，只要引导得当，那么直播期间进来的流量是相对不错的。 1、前期预告文案和时间段，固定好直播标题和直播的相关的简介，有机会展示在直播公域的话就能让老客更容易找到咱们的直播。 2、直播公告包含直播周期性，老客户优惠、新客户优惠、关注优惠等做一说明。 3、直播间重点产品分布，选择店铺相关的主推款放到前面展示，针对这样的产品做营销话语比如：产品的属性，材质，如何清洗等，直播间优惠，提升直播间引导成交。 4、优惠券:针对不同层次的粉丝给优惠力度即粉丝分层，满减优惠主要根据店铺宝贝价格打擦边战来设置优惠力度，即凑单型卖法。 5、分析直播间客户类型，针对客户类型策划营销活动。 老客户维护 整理好已有的老客户的信息，可以在上新时、活动时、清仓时给出适当的优惠，刺激老客户下单消费、提升老客户的回购率和老客户对店铺的粘性。 做好主推款的内功优化包括：标题关键词优化、七天自然上下架时间设置、关联推荐、套餐搭配等； 内容营销 针对淘宝的内容端有好货必买清单，微博营销等进行营销，可以在淘宝后台的阿里V任务寻找达人，通过和达人合作的方式，使产品可以在有好货，必买清单等渠道进行展示，同时也可以通过微博营销号、微博达人等合作推广的方式圈粉。 第三阶段：爆款推进+付费推广引流+官方活动报名+店铺内活动策划 直通车推广计划 整体运作思路： ①初期：根据店铺的主推款，新建直通车的计划，添加相关性高的关键词，着重进行关键词优化，养词养分，主要引流，带动全店流量增长。 ②中期：稳定点击率和关键词得分后，参加合适的官方活动或者第三方活动，快速提升销量排名，增加自然搜索。一周进行关键词添加删除，将无收藏，无转化的关键词删除，集中有转化，点击率高的关键词。进行精准投放。同时配合行业关键词进行选取增加，定时维护新词的表现。 官方活动报名 淘宝不定期会有官方的活动可以报名，尤其是双11这样的全年大促活动，最近也有相关的天天特价、新势力周这些活动，有能报名的活动一定要进行报名，获得相应的活动热度，这些大促对店铺的访客还有成交数据有很大的好处。 店内活动策划 根据行业类目活动时间节点和官方大促活动节点，进行店内营销活动策划，同时结合市场内的活动方式，做相应的方案，以下是常用的几点： A：优惠券设置，做无门槛优惠券 B：满？元+？元换购商品，有关联性产品，通过营销拉动同类型或者是新品的销售量 C：收藏店铺+产品（送小礼品，这个主要是噱头） D：全场？折 阶梯式（本店会员价，VIP价，维护店铺购买群体） E：新品第二件半价，促进转化（店铺有一个销量款后，可以通过引流款带动各种其他新款起步） F：买XX元送XX元，官方活动时，比如年中大促和双11双12时非常好用的一个噱头。相应价位的赠品可以单独做出链接，证明赠品价值，增加消费者占便宜的心理，促进转化率 后期重点关注对象优化转化 UV价值，PV价值，平均停留时间，详情跳出率，评价。 中差评用户体验，跳失店铺、顾客流失详情和竞争对手。 产品基础以及流量提升。 付费推广计划项目 项目 投入 项目内容 1、主推 安排美工优化主推款车图以及详情、卖家推荐、关联搭配、宝贝推荐模板 2.主推款 投入需要根据活动详情里面核算 基础销量+买家秀展示，活动报名推广。 3.直通车推广（测款测图） 日限额自定 一周的时间来测创意图的点击率，创意图是宝贝给买家的第一印象，好的创意图能节省很多后面的推广费用，所以创意图的点击率是首要考虑目标，找出点击率最高的创意图来做重点推广。选出点击率高的创意图后，重点需要关注关键词的点击率，通过加一些与宝贝相关性较高的关键词来做测试，一方面关键词精准度得到了提高，点击率方面也会有所提升。测试一段时间后再做关键词的筛选，保留点击率较高的关键词，删除有展现无点击关键词，提高计划整体点击率。 4.直通车推广（养词） 日限额自定 直通车关键词的起始得分普遍不高，关键词出价较高才能有更好的展现，前期关键词点击率做起来后质量得分会有提升，然后根据关键词数据情况降低PPC来节省花销。 5.直通车推广日销维护方面： 全面优化改进计划进行关键词筛选，留下有反馈的关键词，无反馈的关键词，全部删除，节省花费，钱花在刀刃上，做到提高投入产出比的目的，添加一些近期市场转化较好且与宝贝相关性较高的关键词进行测试，培养新的转化词。 6.钻展计划 大部分不需要开钻展，有品牌影响力的可以考虑去做钻展。 7.超级推荐推广 日限额自定 超级推荐整合了直通车的定向资源位，同时可以投放首页、购中、购后猜你喜欢的资源位，超级推荐用来提升手淘首页的流量，增加猜你喜欢入池的宝贝数，增加店铺的流量来源。 8.淘客推广 后期进行推广，佣金和服务费等方式和淘客进行沟通 寻找优质淘宝客进行低价跑销量，限量带动起来，可以提升手淘搜索的流量。 关于产品及服务的建议： 1、客服：请做好客服导购工作确保转化率，同时旺旺在线时长尽量24小时在线，睡觉后可设置机器人自动回复。（旺旺在线时长越长店铺权重值越高，对单品搜索权重提升有很大权重因素） 2、发货：请保持发货环节畅通并及时发货，物流速度有保障。 3、库存：保证产品供应链完整，库存充足，如有产品库存更新请及时告知，如有产品0库存请第一时间告知，我们会及时调整以免空挂造成投诉。 直通车超级推荐展示 半年数据，花费150万，成交1500万，投产高达10 2020年到昨天数据，花费119万，成交779万 整篇文章看下来，相信大家都有所思考，想一想文章里面提到的方面，是不是有哪些方面没有去做，或者说没有做好。做店铺说简单也简单，碰到好产品。说难也很难，没有正确的操作思路。今天的分享就到这里了，给大家梳理了一下日常运营店铺需要去关注和操作的点，大家在操作店铺过程中有不懂的可以随时找我沟通，今年这么难，我希望能在各方面给大家帮助。
| 
发表于 2020-12-2 21:36:33
收藏
