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致所有读者的一封信 看到这里，可能有些顾客会失望，“什么专业技术呀？简直是在骗人。” 我要声明一下，一步登天，觉得想怎么删就怎么删的人，想什么时间删就什么删的人。 如果这样的人也包含你的话，请你醒悟。（这是目前不会有可能再中国淘宝网发生的事情，真正能做到这样的只有区区几家专业工作室，但是他们担的风险非常巨大，如果出事，绝对判重刑！所以他们收费很高很高！） 就算你花巨资找最专业的团队给你删光中差评，那么到那个时候你的末日就到来了。物极必反，淘宝一旦注意到你，你就死定了，这个死法就是店铺被毫不留情的永久关闭。性质更严重的话会追究你的刑事责任。 中差评很可怕，会影响很多生意，所以我们义无反顾的追求去删除它。 我本人永远会选择最基本的方式，那就是和顾客沟通，有一大大半都能一分钱不花，一个电话或者2个电话，说点好听的，说下次一定优惠送点赠品之类的。 这个办法是最有效的，首先他下次还会来，那么不管你怎么优惠，其实你从长远上得到一个忠实的回头客（顾客会觉得你认真负责，诚恳）那么有什么方式能比这个更好？至于很多人反映不愿意打电话，或者打个电话顾客发了几句火后就觉得这个差评 删不了了，这都是假象，其实他发火你就认真听，他说什么都是对的，先听完再做解释，千万不要和顾客整，你就让他发完火，人都一样，发完也就完了，你认真听，他自己回头想想也会给你同情分的，偶尔有好面子的下不了台的，觉得给你改差评他没面子，你就在打个电话说点好听的，都能搞定。 百分之70-90%的人都能直接搞定！ 剩下的很少一部分的，就给好处，东西贵了就退一些钱或者补送一些其他赠品。也是通过电话或者短信直接和顾客沟通，这样又能搞定一部分。 同样的，这个人百分之30-60的可能依然还是你的回头客，所以你虽然赔钱了，长远来看你还是稳赚的。 剩下的真正难搞的顾客，就真是极少数了，至于这个极少数有多少，我想就要看店主的沟通能力了。 这部分人永远不会来你店里消费了，甚至已经彻底吵翻了。 所以这极少部分人，才是真正能用一些窍门或者技术来删除的。 这样一来大大的降低了用我之前总结的那么多的方案的使用率，从而真正的达到偶尔才为之的效果
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发表于 2012-7-5 14:25:56
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发表于 2012-7-14 16:56:11
