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提供一些小的技巧 1. 不管中差评多严重，哪怕有人给了6个差，你都绝望的时候也要给顾客电话，用最最最最真诚的态度去挨骂！不要因为顾客评价内容而不去电话沟通。 2. 沟通无效，评价又非常恶劣，你确定某顾客的差评会影响你店里生意，而你短期内又没把握成功删掉的话，就按他的地址，给他直接送一些心意。然后附带一封诚恳的恳求信件。并且信件里附上删除方式“登陆我的淘宝，进入左侧评价管理，然后点击给他人的评价，然后找到差评，选择删除即可” 这样写上，顾客一看就懂，也觉得你有心，百分之50-90的人都会删掉的。如果不删你就在发个短信恳请一下。基本上就都搞定了。（就不用电话了，因为你已经电话过，人家拒绝过。在电话反而让人家没面子）（这个小办法有效是有效，但是你赠品加运费也是成本，所以你亏了，但是他的评价近期内会让其他新来的顾客畏惧你的产品，会损失多少新顾客和交易量，这个你自己看着衡量） 3. 淘宝社区有很多的帖子，关于如何删除中差评，这些都是淘宝合法的小窍门。你多去看看就一定相信的我技术了，其实很多卖家发布的成功案例之所以有这么多人看，难道是因为他们找的内部人删的？不可能！ 难道只是正常的让顾客帮忙删的？不可能！既然帖子能被顶起，那么就说明办法很窍！游走于规则边缘，（所以淘宝认可） 所以你要多看看。（例如非常多的帖子是写的关于QQ聊天记录取证来成功删除的）既然淘宝规则里只认可旺旺聊天记录，那么为什么QQ的直接记录也能删除中差评呢？ 这，就是规则边缘。也是我写这么多方法的可取之处，安全！有效！却不能次次都用，却不能随心所欲的删除，偶尔为之后，达到一个最理想的效果，好钢用在刀刃上！ 4. 在发布宝贝的时候连接里，或者在店铺的首页里，专门说明一段文字，“本店超低价格，所以不接受任何形式的中差评，有问题请及时联系客服，否则请不要拍本店宝贝” 这里你完全不要担心这句话会影响顾客的成交率。反而，这句话对你有帮助，让顾客觉得你店里确实有价格优势，或者他们觉得你非常重视信誉！反而会买！ 甚至在卖特价宝贝的时候（货真价实的特价的话一般都品质不完美的宝贝，当然，赔钱的除外哦）一定强调一下，此宝贝赔钱，所以不接受任何中差评，可以不拍，但是不能给中差评。 这样你更不要担心会把顾客拒之门外，反而顾客受到这个刺激后，购买的决心更加强烈，认为自己捡到了一个便宜！ 此小窍门，能大大的降低店里的中差评。我认识一个4冠店主，他店里的好评率远远的高于同行，4冠了，好评率依然保持接近99.9%。全国几乎找不到第二个！他的店就是在首页郑重的声明了这一点。效果非常明显。 5. 有些差评中评，性质其实不严重，例如顾客的言辞还是积极向上的，例如说“东西不错，就是没我想像中的好”因此给了个中评，甚至给差评，其实不是顾客不好，而是很多顾客根本不懂一个中差评会对咱们卖家的影响这么大，这样的中差评基本上每个人都能遇到，甚至遇到很多次。我也经常研究这样的中差评，多数人都会气急败坏的做个解释，此顾客神经病，东西不错还给差！但是这样的解释也都是给其他顾客看到了，评价方基本上这辈子也不会看的，所以咱们需要做的解释不是骂，而是积极一些。扩大顾客的评价内容。既然说东西不错，我们就强调一下，多些文字解释强调此宝贝的各种优点，“谢谢亲对我们店里XX的认可，我们的XX是美国法国澳大利亚的设计师精心打造，采用国际最最先进的….所以品质非常好，所以… 您的眼光真不错… ” 顾客虽然是差评，但是内容是向上的，在加上你的解释，其他新顾客反而能更认真的了解此宝贝的好处，所以这个差评的效果可能比一个好评效果更好一些。 5
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发表于 2012-7-5 14:26:27
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发表于 2012-7-14 17:16:55
