惯性思维让店家痛失22个成交量！您对客户是否深挖掘了呢？

淘宝BOSS

我感动天感动地.....
看来努力确实是有回报的!!!刚刚打开量子发现流量莫名飙升，发现都是来自社区的，打开论坛一看，原来是自己的贴子上了首页画报！！看官们的热情回复与共鸣迅时让我热泪盈眶。。。。感谢你们的支持与鼓励，感谢论坛管理员让我的贴子有机会向大家亮相，我会更加努力写出更多的好贴子的，谢谢！！！




我悔啊，我恨啊……

损失“22个成交量”对一个刚开店一个月只有三心的小店家而言，是多么惨烈的杯具啊……

作为一个新店卖家，当下最重要的并不是赚钱，而是如何想方设法把店里的宝贝推广出去，也就是如何增加流量与信誉，没有流量就没有成交量，没有成交量就没有信誉，没有信誉哪怕店里的宝贝价格低得赔本也没顾客看得到，（因为排行不靠前，客户压根就搜索不到你）。所以我们把每一个上门咨询的客户都当成上帝一样伺候着，生怕哪一句说得不恰当让上帝一走了之，上帝说的任何话都要笑纳，没有任何怨言，哪怕把自家的宝贝嫌弃得连垃圾都不如，哪怕价格被压得亏本大出血还得送礼赔笑脸，这一切都是为了什么，就是为了一个--信誉。
我尽心尽力地做好每一笔交易，充满希望地等待着客户的每一个好评，看着店里的信誉由一个心变为三个心，每一步都是艰辛的历程。没想到就因为惯性思维一句话的误会，马上到手的二十二个成交量就这样没了，你说我痛不痛心？！是怎么回事，听我慢慢道来：

为了吸引买家眼球，增加一下店里的流量，小店里上了一款性价比较高的宝贝作为人气宝贝，价格上已经是批发价了，只是为了促销赚个信誉，所以在描述里也说明了不参加店里任何优惠活动了。而最近也经常接到有客户咨询买二、三条能不能包邮？晕，一条打底裤才“8.8”元，还比不上一个运费，难不成我这裤子还真是一二块钱的货？！我亏本不赚钱了，还要我倒贴运费有这理不成。所以一般我都是要好言好语解释一番， 通常这种带着包邮目的来的客户一听包不了邮，任你好话说尽也是立马扭头走人的。

昨天上午，电脑“叮呼一声”，又是一个客户进门就问：“同城包邮吗？”我还是同样的方式解释了一遍，客户也一样就此销声匿迹了。(因为电脑系统重装了,所以之前旺旺聊天记录全都没了,无法截图为证)直到下午，就这个“包邮”问题我想了很久，如果让KK参加“满百包邮”的话，客户至少要买12条KK，虽然我损失10块钱的运费，但换来12个成交量，提高一下宝贝排名和店铺信誉也是个不错的选择。 想通了，我又发旺旺给那个问包邮的客户，没想到，杯具就此产生了。。。。上图为证




虽然和买家聊天过程中我都是笑脸满面，其实线下的我早已捶胸顿足了，悔恨交加了。 就是因为我没有多问一句：“亲，您要买多少件呢？”就因为一句话我损失了二十二个成交量。。。。。。

在这里和广大的新手卖家提个醒，真的不要把所有的客户想像成是同一个人，而用同一种方式来对待，一样米养百样人呢,要认真揣模客户的真实想法，不要一句话把客户给堵死了。还是那句话：机会是无所不在的，就看你是否能抓住！！





2012-7月5日
谢谢大家对本贴的支持与鼓励哦！！分享此贴意在让自己的惨痛经历可以让其它新手卖家们吸取经验，引以为戒！
如何与客户沟通真的是一门很深的学问呢，太热情了会把客户吓跑，太冷漠了会直接把客户送走，一句话可以损失22个交易量，一句话也可以让买一件衣服的客户结果买了六七件满载而归。至于客户的心理就要大家仔细揣摸了。所以建议在描述里尽可能地把宝贝介绍详细，要把客户的一切问题给堵掉，这样就可以给自己与对方省心不少。 以前曾经有一个卖家在没有经验的前提下搞了“天天特价活动”，结果被蜂拥而至的买家们杀了个措手不及，买家们问的问题差不多都是那几个，但由于卖家在描述方面写得不详细，导致自己手忙脚乱还得罪了不少人，有的客户带着疑问而拍下，最后因为一点点小问题就给卖家中差评了，因为描述没说清楚啊。
其实将心比心，客户的心理都差不多的，爱讨价还价是大部分人的通病。现在大部分新手卖家为了赚个流量信誉的，很多宝贝都不惜亏本引流，但是在淘宝网同款比价格的话，“没有最低，只在更低”，如果全部宝贝都这么搞的话，迟早会心力交瘁的，因为第一没钱赚，第二有些客户就是觉得便宜没好货，动不动就中差评，到时一个中差评或一个退换货就可以把自己脆弱的心击垮，这方面量力而行就好了！本人之前曾经为了清货去摆过地摊，一条连衣裙拿货都要30元了，清货二十五元亏本卖。你知道那些阿姨是怎么还价的吗？“清货还这么贵！！十块钱还差不多，行不行，十块钱的话和您买二条！！”


当下淘宝购物便捷，生意红火，越来越多人入驻淘宝当起了卖家，但刚开始开店由于经验不足错失了很多良机，甚至弄得啼笑皆非，悔恨不已的事例也不少见。您是否也曾是当中的一员，也曾遭遇过至今想起来还悔恨不已的经历呢？也曾躺着也中枪呢？欢迎您把那些经历一起写下来分享一下，让后面的新手买家们引以为戒吧！！

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