【创业访谈】无心插柳柳成荫 80后宝妈双冠店铺给力营销学

淘宝BOSS

开场白： 她是一个80后妈妈，接触淘宝只是开店最初只是简单地想给孩子穿衣服不要钱，然而就是这个简单的想法让她和淘宝结下更深的缘分。 记者：一梦三四年7110 嘉宾： *宝贝计划 信用： user-rate-b155da0158ad03205d2af72407c319d3.htm

【开淘宝，进童装，宝宝穿衣不花钱 】

一梦三四年7110:我是记者默默。非常感谢您能抽出宝贵的时间。那么，首先让大家认识下您和您的店铺吧！ *宝贝计划：大家好我叫朱凯云，不过大家现在都叫我小博娘以前在水果公司上班，是出纳，工作是非常非常的轻松老公也是大学的老师，公婆也是高干。那时因为全家都要上班，儿子就没有人带，就放到娘家去带了一天上班回家就空洞的家，上班没事干就经常逛淘宝。就想起，没事开淘宝也很好玩，想起在家就有钱赚，不要去上班，多好想法很单纯。没有想到前期的工作是那么那么的难，认证，产品上架，拍照之类的。 一梦三四年7110 : 那当时您开始做的时候还是兼职来做这个淘宝的对吗？ *宝贝计划： 是的。后面做了一年多的实体。觉得兼职做淘宝做不好，跟着有朋友实体店转让，就跟着做了一年多的实体。 一梦三四年7110 : 就是一边做实体一边做淘宝？ *宝贝计划 : 是的而且我开的实体店很远，我住在河东，店在河西，每天骑电动车去大概要，40分钟左右。每天都要很早就要去店铺然后开店收拾货物。不忙的时候就拿着电脑看淘宝，那个时候对淘宝一窍不通什么都不知道，上架开店都是在论坛的帖子里面学习的。 这是老板以前的实体店。 一梦三四年7110 : 当时做淘宝是怎么定位要做童装呢。是因为实体店就是做童装的吗？ *宝贝计划 : 是的因为那时候想着是儿子穿衣服不要钱呀。而且我也是孩子的妈妈，在其他的货物上面我可能不是很了解，就像是热销的那些女装啊 男装啊 大的类目虽然赚钱但是我不懂，所以做起来也会很费劲的，做童装就不同了因为我了解，对于孩子的尺码或者料子我都很明白。而且做童装要接触的也是一些妈妈级别的，所以我觉得沟通起来很容易不会费劲。所以就选择童装了。

【弃实体，成电商，80后辣妈越挫越勇 】

一梦三四年7110 : 呵呵，这个确实是。姐您很诚实呢。很多做淘宝最初遇见的都是没客户。没流量。您当时开店的时候淘宝就是拍照上架完了之后应该也有这样的问题吧。 *宝贝计划 :零信用的时候，几乎每天挂着旺旺都没有人说话，好不容易听到一个声音也是推销广告的，前期只能自己不断的装饰自己的店铺。在图片上面下功夫，还有宝贝描述这些东西，研究关键词的排名。看看人家销量高的店铺是怎么定义的宝贝名称，看看人家店铺的优点在哪里。前期没有太多经验，也只有不断的学习。还有看看淘宝大学的视频，去论坛看人家写的经验帖子。每天都在看量子，看看自己修改的哪些关键词是卖家搜索进来的。过了大概一个月左右，有位湖北的妈妈买了我家的衣服，那个兴奋呀，贴本包邮给她寄过去了后面也是一直没有什么生意，没有一点起色那时我在混一个妈妈论坛，开团赚信用.都是从阿里上，进货，加二块钱左右开团.同城我还送货，价格上有优势，买的就比较多，我又是路盲，经常不知道回来的路. 慢慢的，有了这些妈妈的支持，一步一步的走过来了，09年的时候，销量还不是很大，碰到同行压价.因为同行的生意很好，不让厂家给我发货。 一梦三四年7110： 不让厂家给您发货？ *宝贝计划 :是的，那时候我还做的比较厂，夏天我们还是主销棉绸系列，我那时做了成年/童装/男式的棉绸都做了，因为我做的比她晚，她的销量就比我好多的，她就跟厂里讲，如果发了我的货，就不在人家家里拿货了唉，一起是三家厂，二家厂停了我的货。有一个厂，觉得这样做不行的，都是拿货的，又不是品牌，凭什么只能发你一家，别人都不要做了。 一梦三四年7110 : 那后来是怎么解决的。 *宝贝计划 :后来，没办法停掉的那二家没做了，专心做一家的，但是量还是没有起来。那时我就打算放弃淘宝了. 一梦三四年7110 : 那之后在推广方面您都做过哪些努力。 *宝贝计划 :厂里不断的给我鼓励我也对产品进行了优化，从拍照/产品标题。搜索上，看别人的产品，取一个什么样的名字，才能排在第一。没生意时就进行店铺装修我的自然流量比较高。我家人给我也比较多的支持。最大的支持，是我的婆婆前期的资金，是我婆婆给我的。后期前货方面，因为我不会开车，都是我婆婆开车跟我一起去进货的。生意不好的时候，对我也进行了很多的开导，生意好的时候，都是给我帮忙的。每次我想放弃淘宝的时候，都给我很多的鼓励，就一次又一次的走过来了。 一梦三四年7110 : 是的。家里人的支持是非常重要的。那实体店您是什么时候关掉的呢。而且刚才听您说要参加活动，您经常参加淘宝的活动吗？能不能和我们分享一下。 *宝贝计划 : 是的。后来淘宝生意慢慢好起来实体店离住的地方又很远，还有孩子和家庭。实在是顾不过来就专心做淘宝了。我参加的淘金币活动比较多。为是让店铺有更好的发展，就参加了淘金币的活动，同时也开起了直通车.

【淘金币，直通车，给力掌柜干货分享 】

一梦三四年7110 : 直通车和淘金币活动能不能和我们分享一下您的经验。 *宝贝计划 :直通车一起要选择当季热销商品，最好是要有销量，有评价的比较好.我看到很多卖家朋友，没有销量的时候就开始推广了，我觉得这样没有说服力，成交量也会很少.关键词十分重要哦。怎么才是给力的关键词。肯定是淘词给力了。不过这个是很难找到的。关键词可以养起来，干设的关键词得分肯定不是很高的 。可以每天不停优化标题。和图片，不停的优化 ，这样质量得分会高 ，点击率也会高。 活动前期准备工作: 第一. 加大产品推广 比如开直通车 第二. 加大老顾客的营销 第三. 进店顾客 尽量的主推淘金币商品 (并不是生硬的推销噢! 设置快捷用语回复 进店的第一个回复就是,您好,本店--------之类,现在本店有一款产品几折参加淘金币活动,活动期间,客服有一点忙,请见谅. 这样给顾客第一印象 产品热销的假象 很多顾客都会有一点跟风) 活动中期准备工作: 第一. 完善产品的各方面细节 第二. 做好产品关联销售 第三. 做好产品库存管理(一定要在产品通过考核前做好管理 小博妈就是因为有一款库存不够 想等通过考核 再去上库存 没想到上不了 只有放弃活动 很可惜) 活动中准备工作: 第一. 安排好客服的工作时间 第二. 设置好快捷用语 这个是必须的 (快捷用语包括 默认快递 几天内发货 材质 是否包邮 等等这类的 这个是很重要的 淘金币活动的流量实在是太大了 设置了快捷用语可以省很多时间) 第三. 发货 一定要约定好时间 现在三天内不发货 顾客可以投诉的 如果投诉了好像是赔偿5% 活动后期的售后工作: 活动期间肯定有些朋友 没有看宝贝描术 就买了产品 就会产生大小换货之类的 产品销量大 工作人员检查没有那么仔细 就会有质量问题的产品发出去 我不知道别家是怎么处理的 反正我家的是 有质量问题 马上处理 如果能够补偿解决的就补偿解决 如果想退货 马上退 如果想换货 也是马上换的 换货的成本确实是比较大 我们家的产品 基本上换货的成本比衣服的成本贵 但是您有没有想过 您跟客人换货的期间 会给您带来多少的回头客 (小博妈家有换货期间 又买上几百块) 淘金币产品 一定要选好产品 必须是当季热销商品 3月小博妈一次上了二款商品 一款春季商品 一款是夏季的商品 可想而知 春季的产品热了1300多套 夏季的销量连尾数都没有 可见选款还是很重要的。 一梦三四年7110: 您说店铺现在是一个人打理对吗？ *宝贝计划 : 刚招了个发货客服，网上二个兼职接单的客服。 一梦三四年7110: 那平时您主要负责的是哪一块呢。我看您店铺的图片和装修都很好看。 *宝贝计划: 店主的整体运营，图片的拍摄，装修，全部是由我付责. 一梦三四年7110 : 我看见您店铺还是金牌卖家。能不能和我们讲讲关于金牌卖家这方面。 *宝贝计划: 有条件的一定要加入七天无理由，这样会让你.搜索排名靠前还有让买家更加的相信你。就好像我们自己买东西一样，可能像衣服不会太讲究，只要穿着好看就可以可能今年穿完明年就不要了。但是像如果买家电或者冰箱这样的大家电的时候我们就会很慎重的去逛一些大品牌有好的口碑好的售后的地方去消费，在淘宝里面也是一样，让客户买你的东西首先要是信任你才可以，加入金牌卖家是给了客户更深的一个信心。我觉得很好。 一梦三四年7110 : 您两皇冠的好评率很高。平时您是怎么处理中差评的，有没有让您印象比较深的事情。 *宝贝计划:中差评方面，如果买家提出合理的要求，我都会同意的，都是当家长的，没有问题是不会无理的来找卖家，所以我家产品，有质量问题，也是不需要拍照片的，买家说怎么处理就怎么处理，换退补钱都可以的，印象最深的一次是上个月，有一个买家，给四差评，评价是很真实的，宝宝穿了皮肤过敏，全身红肿，吓死我哒，卖了差不多三年了，从来没有过这种现象.马上联系买家，确实是她家宝宝出现了这种现象，她也是一个老顾客介绍来的，还好她买了四套，跟朋友一人二套，朋友的宝宝穿了没事。再三确认下，是宝宝过敏性皮肤，只能穿高档的内衣，因确实是衣服的原因造成宝宝的皮肤过敏，我们提出了赔偿，买家很好，不要，马上把评价改过来了。 一梦三四年7110 : 现在店铺已经运营这么久，也有了那么好的成绩。对于未来您是怎么打算的，有想过做个团队或者开个公司吗？ *宝贝计划:虽然我现在的团队不是很完整，二个兼职的，一个全职的，但是我很满意我这个小团队，责任心很强，做事也很优秀，我比较喜欢稳步的发展，我觉得，一个店铺发展太快，也不一定见得是好事，如果团队成员的跟不上来就只有死路一条，慢慢的发展会更适我，关于开公司，从来没有想过，也许我现在的运营能力还有所欠缺，还没有那个能力能够撑控的了，可能几年后的想法又会不一样了。 一梦三四年7110 : 您现在做淘宝也做了好几年了。现在淘宝还是有很多小卖家在发展，对于小卖家您给一些好的建议吧。 *宝贝计划: 淘宝今年的销售估计是一万亿元，这是个很大的市场，所以我们不要怕没有订单，怕的是自我放弃。淘宝以前是创业的好地方，未来几年依然是创业的好地方，依然会创造神话。我们需要的是认真学，用心做，然后剩下的就是坚持下去,即使现在有苦难、有挫折，也不要抱怨，不要轻易放弃梦想和信念，记住：成功是我们的责任，成功者永不放弃，放弃者永不成功。后天很美好，前途很光明。 谢谢大家！ 记者小结: 采访结束之后觉得小博妈的话不是很多，很实在的一个人记得在聊天的 时候她说其实没有想过会做淘宝走到今天，开始的时候就只是单纯的想着给孩子以后穿衣服不用要钱了。的那是时间久了做起来之后发现，我很用心的在做这件事情，我已经没办法放下。虽然经历很多苦难。但是我认为这是所有卖家都会经历的事情。但是做事要有始有终。这些话给我很深的感触，我们都想要把事情做好，但是有很多人都是遇到困哪慢慢的就放弃了。看看那些成功的。其实谁都不是一步登天的。我们要努力才行。

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制作团队：创业先锋版 记者：一梦三四年7110 编辑一梦三四年7110
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