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严重违规达到48分的处理将优化

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发表于 2013-5-25 00:43:53 |显示全部楼层
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  根据现有淘宝规则,如果卖家因为严重违规扣分达48,那么,账号将被立即冻结。在这期间由于卖家无法登陆,也就不能了解自己的违规行为,在会员体验上存在较大的不足。

       目前情况下,卖家一旦因严重累计达48分及以上的,即刻起不再能登陆淘宝网,也不可登陆旺旺。导致的影响是:

       1)、卖家无从了解账号怎么了,为什么无法登陆。

       2)、部分严重违规类型是支持卖家申诉的,但因为无法登陆导致未能及时提供申诉材料,最终账号被冻结。

       考虑到很多卖家存在后续处理的需求,淘宝计划将对这个流程做出优化。以便让此类会员能够及时了解自己的相关信息。那么优化后大概会是啥样呢?

       1)、优化违规通知提醒

       当累计达48分时,在通知中引导会员登录违规记录页面查看发生什么事了,以便会员能够及时了解自己的违规。

       2)调整48分查封账户的执行流程,分为两步走:

       第一步:自累计达48分时刻起20天内:

       卖家仍可登陆淘宝网,查看违规内容;了解这些违规内容是否支持申诉;支持申诉的类型可提交资料,发起线上申诉;申诉成功的情况下,撤销违规处理且账号恢复正常;无法申诉成功的,卖家可继续处理未完结的交易和纠纷;

       第二步:从2013年开始实施,第21天起,账号将被永久查封

       如果受到此类处罚,卖家应该如何处理?

       1)登陆违规记录页查看具体的违规情形,查看该违规类型是否支持申诉(如可以点击下图中“查看详情”后能看到“温馨提示”中相应的申诉渠道),支持的可准备相应材料并在违规

       发生之日起的15天内提交

       2)如无法支持申诉的:请尽速处理未完结的交易及纠纷等问题,否则20天后将永久无法登陆。

       淘宝规则是大家的规则,其目的不在于处罚和扣分,而是在于约束违规行为,促使交易双方能够诚信经营,卖家朋友能稳步成长,维护好淘宝这个大平台的健康和稳定。


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