严重违规达到48分的处理将优化

淘宝博士

  根据现有淘宝规则，如果卖家因为严重违规扣分达48分，那么，账号将被立即冻结。在这期间由于卖家无法登陆，也就不能了解自己的违规行为，在会员体验上存在较大的不足。

       目前情况下，卖家一旦因严重累计达48分及以上的，即刻起不再能登陆淘宝网，也不可登陆旺旺。导致的影响是：

       1）、卖家无从了解账号怎么了，为什么无法登陆。

       2）、部分严重违规类型是支持卖家申诉的，但因为无法登陆导致未能及时提供申诉材料，最终账号被冻结。

       考虑到很多卖家存在后续处理的需求，淘宝计划将对这个流程做出优化。以便让此类会员能够及时了解自己的相关信息。那么优化后大概会是啥样呢?

       1）、优化违规通知提醒

       当累计达48分时，在通知中引导会员登录违规记录页面查看发生什么事了，以便会员能够及时了解自己的违规。

       2）调整48分查封账户的执行流程，分为两步走：

       第一步：自累计达48分时刻起20天内：

       卖家仍可登陆淘宝网，查看违规内容；了解这些违规内容是否支持申诉；支持申诉的类型可提交资料，发起线上申诉；申诉成功的情况下，撤销违规处理且账号恢复正常；无法申诉成功的，卖家可继续处理未完结的交易和纠纷；

       第二步：从2013年开始实施，第21天起，账号将被永久查封

       如果受到此类处罚，卖家应该如何处理？

       1）登陆违规记录页查看具体的违规情形，查看该违规类型是否支持申诉（如可以点击下图中“查看详情”后能看到“温馨提示”中相应的申诉渠道），支持的可准备相应材料并在违规

       发生之日起的15天内提交

       2）如无法支持申诉的：请尽速处理未完结的交易及纠纷等问题，否则20天后将永久无法登陆。

       淘宝规则是大家的规则，其目的不在于处罚和扣分，而是在于约束违规行为，促使交易双方能够诚信经营，卖家朋友能稳步成长，维护好淘宝这个大平台的健康和稳定。