|
戏言戏语 老是听说关于各大开放平台的服务不好，这一次，这个商家对京东开放平台的含泪建议很有建设性，希望对各大平台都有警戒。 最近一年多都在创业，做无土栽培阳台种菜设备，天猫商城入驻要求R标，无奈之下就去入驻京东，然后就开始一路“头等仓”体验，让我充份体验“老二”的威严。最后实在是忍无可忍，我必须得吐槽一下。也给准备和正在入驻京东商城的朋友分享点经验。 事情得从三月份说起，那时候的我是天真的，怀着对京东商城的美好愿望积极向组织靠陇。翻看了几天京东商城入驻规则，于是拔打了招商电话。嗯，开始了…… 1、招商电话永远没人接，邮件永远没人回； 作为对外招商的窗口，京东商城招商公开的电话永远没人接的，邮件也永远是没人回的。不怕大家笑话，我怀着试一试的心态，把所有类目几十个手机号码全拔了一遍，一个接线的都没有。 2、各家自扫门前雪，部门协作为零； 好不容易打了100多个电话，终于找到一个招商开始办理入驻后，因为不太确定我的产品属于什么类目，弄错了，后来想换类目到休闲园林，那个招商马上就翻脸了，问他要个其它类目招商负责人的电话，他竟然说不知道。嗯，然后我打京东商城的客服总机，那好听的声音告诉我，她不知道各类目招商的分机号码，不认识……… 3、收费是不是有点太急？ 这指的是啥呢，且听我道来。京东商城每年收取12000元的服务费，钱不多，相对而言，运营成本非常低。咱交得也乐意，但让人困惑的是，它的扣费是你审核通过就开始扣钱，而事实上，通过之后，还要进行漫长的产品上架审核，还有店铺装修，设置运费模版等等一系列的工作。 4、一个人审核一个类目的商品上架； 在这里表杨下休闲园艺类目的运营刘新姑娘，非常勤奋，一个人审核一个类目几百家店铺，几千个商品，考虑到老店关，新店开，可能还不止这个数，惊讶的是，京东竟然只为一个类目安排一个人，然后这个人还得负责产品上架规则指导，邮件回复。 你没听错，他们没有客服负责咨询的，我打过电话问过，他们的客服不懂产品上架规则和系统使用指导，没这个部门。这倒好，让我的产品审核了一个多月，还没开店，就给扣了2200块服务费。这个问题的解决只需要程序员完善下系统，提供一个正式开店的按钮，那么多年了，为什么不解决这个细节问题呢？ 5、是小二，还是老二？ 入驻京东，接触过招商丶客服丶运营以及财务，还有投诉部门，给我好感的只有一个刘新，其他人，我也只能是呵呵，给人感觉相当的高大上，老二的姿态摆得足足的，这样真的好吗？ 注：本文发出后，对于京东小二，有网友留言如下： 网友评论 1.你永远打不通你类目小二的电话。2.发邮件给类目小二永远不会回复。3.好不容易在QQ群里看到小二的QQ号，问他事情永远不会回复。4.类目群里永远都是拍马屁的商家，哪怕小二都从来不理这些人，但是这些人还是怕说一句让小二不高兴的话，反过来教育你不懂事，说小二整天事情多，忙，要理解小二。（难怪自古汉奸多，奴才样子根深蒂固啊），然而呢并没有什么卵用。小二照样不会理这些拍马屁的人。反倒是你说了实话怪责小二的人，被看作是另类。5.各个部门完全不会沟通协调，好像压根就不是一个公司。6各个类目资源已经全部被大商家包揽，所以小二光是吃他们的进贡就足够了，根本不会理小卖家，哪怕回都懒得回。 6、后台系统，可否给商家说话的机会？ 你很难想像，京东的技术部门是以什么考核的。最搞笑的一点是，不管客户以什么理由提出退换货，或者退款，或者其它原因，它的系统解决选项下拉框里，商家就只能选择承认问题，这简直是要把我们憋死啊。 7、纠纷处理人员，不要太应付吧？ 前段时间我们的客服和一个客户纠纷了，姑且不论是什么原因，反正我是觉得客人无理取闹。然后那家伙投诉我们，接着，纠纷处理人员在十多天时间里，给我发了不下10次所谓的道歉赔偿工单！由始至终，没有给我们打个一个电话了解情况，更无视我们的解析，后来，给我们店铺扣6分，罚XX元！请问一下，你懂什么叫公正，知道什么叫负责吗？ 实在迫不得已才吐槽一下，都已经入驻了，肯定还要长期合作啊，把问题提出来，希望京东的开放平台负责人能够看到，这真的是含着泪的建议。（文/肖枫 资料参考了派代网）
| 
发表于 2015-7-27 09:47:21
收藏
