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一个商家给京东的几条建议-卖家需借鉴

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发表于 2015-7-27 09:47:21 |显示全部楼层
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戏言戏语

老是听说关于各大开放平台的服务不好,这一次,这个商家对京东开放平台的含泪建议很有建设性,希望对各大平台都有警戒。

最近一年多都在创业,做无土栽培阳台种菜设备,天猫商城入驻要求R标,无奈之下就去入驻京东,然后就开始一路“头等仓”体验,让我充份体验“老二”的威严。最后实在是忍无可忍,我必须得吐槽一下。也给准备和正在入驻京东商城的朋友分享点经验。

事情得从三月份说起,那时候的我是天真的,怀着对京东商城的美好愿望积极向组织靠陇。翻看了几天京东商城入驻规则,于是拔打了招商电话。嗯,开始了……

1、招商电话永远没人接,邮件永远没人回;

作为对外招商的窗口,京东商城招商公开的电话永远没人接的,邮件也永远是没人回的。不怕大家笑话,我怀着试一试的心态,把所有类目几十个手机号码全拔了一遍,一个接线的都没有。

2、各家自扫门前雪,部门协作为零;

好不容易打了100多个电话,终于找到一个招商开始办理入驻后,因为不太确定我的产品属于什么类目,弄错了,后来想换类目到休闲园林,那个招商马上就翻脸了,问他要个其它类目招商负责人的电话,他竟然说不知道。嗯,然后我打京东商城的客服总机,那好听的声音告诉我,她不知道各类目招商的分机号码,不认识………

3、收费是不是有点太急?

这指的是啥呢,且听我道来。京东商城每年收取12000元的服务费,钱不多,相对而言,运营成本非常低。咱交得也乐意,但让人困惑的是,它的扣费是你审核通过就开始扣钱,而事实上,通过之后,还要进行漫长的产品上架审核,还有店铺装修,设置运费模版等等一系列的工作。

4、一个人审核一个类目的商品上架;

在这里表杨下休闲园艺类目的运营刘新姑娘,非常勤奋,一个人审核一个类目几百家店铺,几千个商品,考虑到老店关,新店开,可能还不止这个数,惊讶的是,京东竟然只为一个类目安排一个人,然后这个人还得负责产品上架规则指导,邮件回复。

你没听错,他们没有客服负责咨询的,我打过电话问过,他们的客服不懂产品上架规则和系统使用指导,没这个部门。这倒好,让我的产品审核了一个多月,还没开店,就给扣了2200块服务费。这个问题的解决只需要程序员完善下系统,提供一个正式开店的按钮,那么多年了,为什么不解决这个细节问题呢?

5、是小二,还是老二?

入驻京东,接触过招商丶客服丶运营以及财务,还有投诉部门,给我好感的只有一个刘新,其他人,我也只能是呵呵,给人感觉相当的高大上,老二的姿态摆得足足的,这样真的好吗?

注:本文发出后,对于京东小二,有网友留言如下:

网友评论

1.你永远打不通你类目小二的电话。2.发邮件给类目小二永远不会回复。3.好不容易在QQ群里看到小二的QQ号,问他事情永远不会回复。4.类目群里永远都是拍马屁的商家,哪怕小二都从来不理这些人,但是这些人还是怕说一句让小二不高兴的话,反过来教育你不懂事,说小二整天事情多,忙,要理解小二。(难怪自古汉奸多,奴才样子根深蒂固啊),然而呢并没有什么卵用。小二照样不会理这些拍马屁的人。反倒是你说了实话怪责小二的人,被看作是另类。5.各个部门完全不会沟通协调,好像压根就不是一个公司。6各个类目资源已经全部被大商家包揽,所以小二光是吃他们的进贡就足够了,根本不会理小卖家,哪怕回都懒得回。

6、后台系统,可否给商家说话的机会?

你很难想像,京东的技术部门是以什么考核的。最搞笑的一点是,不管客户以什么理由提出退换货,或者退款,或者其它原因,它的系统解决选项下拉框里,商家就只能选择承认问题,这简直是要把我们憋死啊。

7、纠纷处理人员,不要太应付吧?

前段时间我们的客服和一个客户纠纷了,姑且不论是什么原因,反正我是觉得客人无理取闹。然后那家伙投诉我们,接着,纠纷处理人员在十多天时间里,给我发了不下10次所谓的道歉赔偿工单!由始至终,没有给我们打个一个电话了解情况,更无视我们的解析,后来,给我们店铺扣6分,罚XX元!请问一下,你懂什么叫公正,知道什么叫负责吗?

实在迫不得已才吐槽一下,都已经入驻了,肯定还要长期合作啊,把问题提出来,希望京东的开放平台负责人能够看到,这真的是含着泪的建议。(文/肖枫 资料参考了派代网)


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