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淘宝恶意评价的投诉类型怎么选择?

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发表于 2017-8-17 10:32:52 |显示全部楼层
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相信任何一个淘宝卖家都讨厌碰到恶意评价,恶意评价对店铺有可能会产生极大的负面影响,因此恶意评价投诉也就相应而生。想要知道恶意评价的投诉类型怎么选择,首先得清楚淘宝恶意评价受理范围类型有哪些!

1)利用中差评谋取额外钱款或不当利益

支持受理范围:双方沟通过程,买家存在主动利用中差评要挟为前提,胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益(包含优惠券、返现等)

不支持受理范围:买家未出现上述要挟、胁迫卖家等恶意行为的,不在受理范围

2)同行竞争者交易后给负面评价

支持受理范围:卖家提交投诉后,审核部门会通过多个维度审核,是否涉及同行竞争等恶意行为

不支持受理范围:买家评价未涉及恶意行为的,不在受理范围

3)消费者在交易中被第三方诈骗产生负面评价

支持受理范围:只针对消费者在交易中被第三方诈骗产生的负面评价;

不支持受理范围:交易中未涉及第三方诈骗的,不在受理范围

4)评论内容中出现辱骂或污言秽语

受理范围:评价涉及辱骂或污言秽语/评论内容中泄漏他人信息,该类型仅针对评语内容审核,提交不受好中差评限制,投诉成立仅处理涉及的文字或图片,评价不做删除,淘宝网仅隐藏评语或解释中涉及辱骂、污言秽语。

不支持受理范围:评论内容未涉及辱骂或污言秽语评价的,不在受理范围

5)评论内容中泄露他人信息

支持受理范围:评价方擅自将别人的信息公布在评语内容或评价解释内容中,该类型仅针对评语内容审核,提交不受好中差评限制,投诉成立仅处理涉及的文字或图片,评价本身不做删除,淘宝网仅隐藏评语或解释中涉及泄露信息的评语内容。

不支持受理范围:评价内容未涉及泄露他人信息的评价,不在受理范围

温馨提示:广告评价问题举报可建议会员,在自己的【评价管理-已收到的评价】点此进入,发起广告举报,举报广告评价,处理时效1-3个工作日。


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