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造成中差评的原因有哪些?

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发表于 2017-8-21 12:11:49 |显示全部楼层

相信能使掌柜最头疼的事莫过于中差评了,得到一个差评,那是浑身难受,恨不得把宝贝送给别人都可以,只希望取消掉这个差评。一个中差评对于店铺的各项数据,特别是转化率的影响真的特别大。一个评到用户担心点的致命差评会导致流量的直线下滑,甚至可以直接做死一款宝贝,几个差评下来dsr直接飘绿,好不容易积攒的流量又没了,对于新手店铺那是相当难受。

造成中差评的原因有哪些呢?今天,我们就来总结一下。

1)期望与实物不符

有些商家将自己的产品过度美化,有时候适当的ps,适当的形象塑造是可以的,但是我们不能把一个野狗说成一只狮子吧?期望的极度反差,你这个差评是得定了。

2)商品本身的天然缺陷

有些商品本身就质量差,还拿出来卖,我也不知道为什么,你觉得残次品能得到好评价?对于这种产品我只想说,无论是否卖的好,直接删除算了。不要害人害己。这种情况特别容易发生在做代销的掌柜店铺,每当我们选个款,我们应该先自己买回来看看,而不是胡乱上架。如果说本身为残次品销售,那就应该在详情页中写清楚,但是不宜过多,不用整个篇幅都提醒是残次品。不要想着遮羞玩文字游戏,等真正的发生了,消费者不会听你的任何解释。

另外在寄包裹的时候放一张温馨提示卡,告诉消费者,在哪些情况是属于正常残次,这样才能极大避免中差评的产生。

3)客服态度问题

我不知道是有些店铺是设置了客服的奖励制度还是什么,前段时间小编看到有人在南*人买了两件衣服,本来很满意想给五星好评的,突然想起拆封的时候好像有一张好评返现卡片,就想问问客服好评截图发在哪里,可是接下来的聊天就精彩了。

耐心完全被磨平,于是直接给了一个差评。

还好心写明了原因,我想更多人没有耐心之后可能连原因都不写,直接差评让你摸不着头脑,

果不其然,客服的恶意竞争导致了全五星店铺dsr直接飘绿。有竞争是好事,但是要多多关心客户的反馈。

4)产品小概率质量问题

相信任何产品都是有残次品的概率存在的,比如鞋子脱胶,衣服脱线等等,这种问题有的客户会主动和你来进行沟通,会要求退换货,在这种情况下呢,就不要磨磨唧唧了,直接说,对不起亲,实在抱歉,由于单数太多,出库前可能没有检查出来问题,才导致这个瑕疵品的外流,我们能否为你补发一件呢?您这个产品可以寄回给我们,我们承担运费。然后在补发的产品里放一个小礼物。不要等人把瑕疵品给你发回来了你才给人补发回去,做生意要有点魄力,给客户以信任感,回报自然比你想的大。如果是那种大残次品,根本处理不了,不能二次销售的,直接送给人家也行。

5)发货物流跟踪

对于产品的物流发货速度,也是一个需要非常重视的维度,消费者购买后,肯定是等待的心情非常急迫,如果物流速度慢,你就好好的跟客户沟通下,不要等着客户跑来问你,你要维护好客户的心情,发一两个红包也在所难免。




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