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骚扰他人,多个金冠卖家被永久监管!

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发表于 2017-8-21 13:40:48 |显示全部楼层
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继5月初开展恶意骚扰专项以来,平台接到的恶意骚扰的投诉逐步降低。不过在日常排查处置中,依然发现少数商家,甚至是皇冠级商家依然存在持续骚扰他人行为。这些商家在被处罚后不约而同地承认:为了提升“效率”,将自己店铺中差评修改的服务外包给了外面的公司来做,甚至是直接开通旺旺子账号给到这些公司。


神盾局提醒各位商家亲:服务一定要做好质检,谨防他人采用激进手法伤害到你的顾客,导致店铺受损。



【案例回放】


3月份,刘女士在淘宝上买了一件衣服,收到货发现衣服存在货不对板,联系卖家处理,卖家态度很不友好,也没有及时处理。于是刘女士给了一个差评,评论内容也是实事求是地说了商品存在的问题。差评做出后,卖家联系刘女士,软磨硬泡希望能够删除差评,刘女士觉得自己是如实客观评价,不愿删除。随后,卖家以删除差评后返还刘女士5元现金,让刘女士删差评,刘女士很反感,拒绝了卖家的改差评的要求。


紧接着,刘女士的生活经历了一场噩梦——自己的手机频繁接收到各种网站验证码的骚扰,一天内收到几十上百条,与此同时,还接收到来网络电话轰炸,严重影响到正常生活。


万万没想到,因为一个小小的差评,竟然被这样疯狂的骚扰,内心既生气又委屈无奈…


刘女士手机上的截图:


随后刘女士向淘宝网发起了恶意骚扰投诉,调查过程中卖家坚决不承认自己有骚扰行为。淘宝小二根据16年出台的主动取证新规,通过调查取证商家被其他消费者投诉记录,同时结合大数据对卖家店铺的其他数据指标综合确认,该卖家确实存在严重恶意骚扰消费者的行为,淘宝随后对该卖家做出永久监管的处罚。


伸手必被抓,金冠卖家也被永久监管了


近期在对其他被投诉卖家排查过程中,共查出18家大型卖家存在使用电话、短信、阿里旺旺等骚扰方式,频繁向消费者发起骚扰的行为,严重影响到消费者正常的工作生活。目前这些店铺已全部做永久监管处罚。秉承“客户第一”的宗旨,淘宝网对任何一丝有损消费者体验的行为始终秉持“零容忍”态度。


【恶意骚扰知多少?】


恶意骚扰行为定义:采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等,妨害他人合法权益的行为,每次扣12分;情节严重的,视为严重违规行为,每次扣48分。


恶意骚扰行为: 包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人,影响他人正常生活的行为;通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为。


"恶意骚扰,情节严重的"行为: 严重影响他人正常生活,给他人身心造成极大伤害,或造成严重恶劣影响的行为,包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。


【温馨提示】


商家在交易过程中,如果和买家发生交易纠纷,请一定要采取正确的方法和买家沟通,妥善解决,一定不要使用电话、短信、阿里旺旺、邮寄包裹等极端恶意骚扰行为进行骚扰哦。


如您遇到了以下问题,请参考处理方案:


1、卖家:如果遇到了恶意买家进行恶拍等行为,怎么办?


答:亲爱的卖家,如果您遇到了恶意买家进行恶拍行为,如,低价包邮商品/货到付款/赠品 在短时间内被大量拍下等情况,已影响到您店铺正常经营的情况。请不要采取恶意骚扰等极端手段,您可以先和买家采取正确方式进行沟通,若沟通无效,您可提供:
1)对应订单编号及买家ID; 2)有效凭证(如旺旺举证号或聊天记录截图等)
到【规蜜】-【投诉】-点击【异常拍下】进行投诉,审核部门会在1-3个工作日内进行核实处理的哦。


2、卖家:如果遇到了恶意差评师,怎么办?


答:亲爱的卖家,若您认为买家所给出的为恶意评价,请不要采取恶意骚扰等极端手段,您可以登录【规蜜-投诉-不合理评价】进行在线提交恶意评价信息及证据,淘宝将在1-3个工作日内,根据凭证进行审核处理,不合理评价受理范围,请点此查看


店长之家_教你如何开淘宝网店,是淘宝店长的淘宝大学,网址:www.dsw6.com

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