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备战大促,用数据驱动消费者运营

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发表于 2017-9-12 16:41:21 |显示全部楼层
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数据分析是目前经常提到的一个词,可是对于运营来说,乍一听到可能会觉得比较抽象。但是在店铺的运营过程中,运用好数据为店铺提供支持是尤为重要的。那么在大促来临之际,如何用数据驱动消费者运营?在今天的2017年卖家大会上,阿里云零售事业部专家慕锦就商家的这一疑问进行了深度解析。

电商经营环境变化,驱使从流量运营向客户运营转型。流量红利结束,网购用户规模增速放缓。面对这一系列变化,曾经做过一些改变。

首先是店铺千人千面,在无线店铺内,对不同的访客展示不同的页面、商品和营销策略,通过个性化的待客之道,提升访客成交转化。其次是会员通,它使品牌具备识别和招募会员,通过会员信息/会员积分/会员权益打通,并利用平台工具和通道进行会员营销,并最终建立和提升所有会员的忠诚度的能力。

慕锦在卖家大会上说客户运营平台是基于阿里大数据,为商家提供客户全生命周期管理的智能化CRM平台。从访客、兴趣、购买、忠诚等方面形成消费者全链路,使得数据运营范围更广、触达渠道更多、营销策略更智能,可以从下面这几点来进行总体解读。

首先是人群能力:用丰富的标签体系,支持商家自定义人群;活动/高价值/自定义人群流转分析,指导营销策略制定。

其次是通道能力:支持商家在店铺相关的私域场景对自定义人群进行个性化承接;升级店铺私域阵地,凸显个性化会员运营;对接消费者路径的触达渠道,覆盖用户主要行为链路,激活客户活跃;前端公域阵地 -- Brand Hub-会员+。

最后一个是数据能力:针对人群的个性化营销,支持对人群的全链路效果追踪与分析。真正做到赋能商家,促进店铺销量的提升。


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