备战大促，用数据驱动消费者运营

店长之家

数据分析是目前经常提到的一个词，可是对于运营来说，乍一听到可能会觉得比较抽象。但是在店铺的运营过程中，运用好数据为店铺提供支持是尤为重要的。那么在大促来临之际，如何用数据驱动消费者运营？在今天的2017年卖家大会上，阿里云零售事业部专家慕锦就商家的这一疑问进行了深度解析。

电商经营环境变化，驱使从流量运营向客户运营转型。流量红利结束，网购用户规模增速放缓。面对这一系列变化，曾经做过一些改变。

首先是店铺千人千面，在无线店铺内，对不同的访客展示不同的页面、商品和营销策略，通过个性化的待客之道，提升访客成交转化。其次是会员通，它使品牌具备识别和招募会员，通过会员信息/会员积分/会员权益打通，并利用平台工具和通道进行会员营销，并最终建立和提升所有会员的忠诚度的能力。

慕锦在卖家大会上说客户运营平台是基于阿里大数据，为商家提供客户全生命周期管理的智能化CRM平台。从访客、兴趣、购买、忠诚等方面形成消费者全链路，使得数据运营范围更广、触达渠道更多、营销策略更智能，可以从下面这几点来进行总体解读。

首先是人群能力：用丰富的标签体系，支持商家自定义人群；活动/高价值/自定义人群流转分析，指导营销策略制定。

其次是通道能力：支持商家在店铺相关的私域场景对自定义人群进行个性化承接；升级店铺私域阵地，凸显个性化会员运营；对接消费者路径的触达渠道，覆盖用户主要行为链路，激活客户活跃；前端公域阵地 -- Brand Hub-会员+。

最后一个是数据能力：针对人群的个性化营销，支持对人群的全链路效果追踪与分析。真正做到赋能商家，促进店铺销量的提升。