手机淘保包常见问题汇总

店长之家

1、什么是手机类目“淘保包”？

手机类目“淘保包”包括手机产品全国联保及意外保修服务。该服务是淘宝网委托众安在线财产保险股份有限公司，针对在淘宝网购买的非厂家保修手机商品，自交易成功之日起提供商品的一年内全国联保和/或意外保修服务。针对在淘宝网购买的厂家保修手机商品，在厂家规定的保修服务期到期之日的次日起提供为期1年全国联保，和/或自交易成功之日起一年内的意外保修服务；

2、“淘保包”手机类目的服务有哪些种类？

现“淘保包”手机类目提供两种服务：一年期全国联保服务类和一年期意外保障类。具体是：

一年期全国联保服务：针对在淘宝网购买的非厂家保修的手机商品，自交易成功之日起一年内提供的全国范围内的手机保修服务；对于有厂家保修手机商品，在厂家规定的保修服务期到期之日的次日起提供为期1年全国联保。

一年期意外保修服务：针对在淘宝网购买的厂家保修手机商品，自交易成功之日起一年内提供意外保修服务，无论手机是否有厂家保修，淘保包一年意外保修服务的服务期限，均从确认收货之日次日零时起为期一年。

两者可以单独购买，也可以同时选购。 这项服务包含指定品牌的手机产品。

在该保险有效期间，您至保险公司指定的服务网点在承保范围内的维修，无需额外付费。如您不方便直接到保险公司指定的服务网点进行维修，也可采用邮寄的形式，采用此种形式的，您只需支付寄送单程的快递费。

3、“淘保包”手机类目的保修范围有哪些？

"淘保包"手机类目的全国联保服务范围有：

a.主机在正常使用中发生因电气或机械原因引起的功能故障。

b.因数码商品内部灰尘而导致的数码商品故障、内部受热、内部潮湿、内部冷凝、动力高峰/电压不稳、电涌等因素导致的数码商品功能故障。

c.因显示屏漏液、滑轨失效等引起的功能性故障。

4、怎样可以购买淘宝的数码产品延保服务？

您在淘宝网选购包含“淘保包”服务的手机产品时，在订单确认的界面就可以选择是否购买此项服务。如下图所示：