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淘宝常见极限词,你值得收藏

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发表于 2017-11-21 19:53:36 |显示全部楼层

商品标题、SKU、主图、副标题、详情页中确认需要管控的词如下:

销量第一、销量最高、服务最好、质量最优、秒杀全网、全网第一、全网最优、质量最好、全网底价、类目底价、同行底价、顶级、价格最低、口碑最好、最便宜、服务第一、效果最好、第一品牌、驰名商标、淘宝价格最低、最便宜、淘宝最强、淘宝最新、淘宝最大、淘宝品质最好、淘宝最便宜、淘宝冠军、淘宝最高、淘宝抄底、淘宝第1、淘宝最正宗、淘宝最新鲜、淘宝最极致、淘宝质量最好、淘宝第一、国际最热销、国际最强、国际规模最大、国际服务第一、顶级品牌、顶级广告支持、CCTV最佳雇主、韩国最热卖、韩国销量第一、质量第一、欧美最热卖、欧美销量第一、世界最低价、行业最热卖、行业销量第一、行业最低价、品质最好、品质最牛、品质最优、品质最强、同行人气第一、同行销量第一、口碑最好、口碑第一、口碑顶级、秒杀全网、全网价格最低、全网最强、全网最新、全网最大、全网品质最好、全网最便宜、全网冠军、全网最高、全网首家、全网抄底、全网最实惠、全网最专业、全网最优、全网最时尚、全网最受欢迎、全网第1、全网最火、全网最安全、全网之冠、全网之王、全网最正宗、全网最新鲜、全网最极致、全网质量最好、全网第一、全球最热销、全球最强、全球规模最大、全球服务第一、国内最热销、国内最强、国内规模最大、国内服务第一、世界最热销、世界第一、世界最强、世界规模最大、世界服务第一、第一品牌、顶尖品牌、亚洲销量冠军、全网销量冠军、全网销量第一、全网最低价、全网最热卖、全网销量最高、全球第一、亚洲第一、欧美第一、同行人气第一、同行销量第一、全网人气第一、同行第一、同行最好、领导品牌、顶尖技术

      一、小二整理的热门极限词如下:

1有关「最」的极限词

最、最佳、最具、最爱、最赚、最优、最优秀、最好、最大、最大程度、最高、最高级、最高端、最奢侈、最低、最低级、最低价、最底、最便宜、史上最低价、最流行、最受欢迎、最时尚、最聚拢、最符合、最舒适、最先、最先进、最先进科学、最后、最新、最新技术、最新科学等

2有关「一」的极限词

第一、中国第一、全网第一、销量第一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1、TOP1、独一无二、全国第一、遗留、一天、仅此一次(一款)、最后一波、全国X大品牌之一、销冠(需住建委证明方可使用)等

3有关「级别」的极限词

国家级、国际级、世界级、千万级、百万级、星级、5A、甲级、超甲级等

4有关「极限词语」的极限词

顶级(顶尖/尖端)、顶级享受、高级、极品、极佳(绝佳/绝对)、终极、极致、致极、极具、完美、绝佳(极佳)、至、至尊、至臻、臻品、臻致、臻席、压轴、问鼎、空前、绝后、绝版、无双、非此莫属、巅峰、前所未有、无人能及、顶级、鼎级、鼎冠、定鼎、完美、翘楚之作、不可再生、不可复制、绝无仅有、寸土寸金、淋漓尽致、无与伦比、唯一、卓越、卓著等

5有关「稀缺」的极限词

前无古人后无来者、绝版、珍稀、臻稀、稀少、绝无仅有、绝不在有、稀世珍宝、千金难求、世所罕见、不可多得、空前绝后、寥寥无几、屈指可数等

6有关「独家」的极限词

独家、独创、独据、开发者、缔造者、创始者、发明者等

7有关「首/家/国」的极限词

首个、首选、独家、首发、首席、首府、首选、首屈一指、全国首家、国家领导人、国门、国宅、首次、填补国内空白、国际品质等

8有关「品牌」的极限词

大牌、金牌、名牌、王牌、领先上市、巨星、著名、掌门人、至尊、冠军、王、之王、王者楼王、墅王、皇家等

9有关「领」的极限词

世界领先、(遥遥)领先、领导者、领袖、引领、创领、领航、耀领等

10有关「虚假夸大」的极限词

史无前例、前无古人、永久、万能、百分之百等

11有关「权威」的极限词

特供、专供、专家推荐、国家xx领导人推荐、使用人民币图样(央行批准除外)等

12有关「涉嫌欺诈消费者」的极限词

点击领奖、恭喜获奖、全民免单、点击有惊喜、点击获取、点击转身、领取奖品、抽奖。注:礼品(需标明名称、价格、数量截止日期)等

13有关「涉嫌诱导消费者」的极限词

售罄、售空、再不抢就没了、史上最低价、不会再便宜、没有他就xx、错过不再/错过即无(错过就没机会了)、未曾有过的、万人疯抢、全民疯抢/抢购、免费领、免费住、0首付、(免首付)、零距离、“价格你来定”等

14有关「肖像权」的极限词

公民肖像权、儿童肖像权、明星肖像权、名人肖像权、名人卡通形象、动画片卡通形象等

15有关「风水」的极限词

上风上水、聚财纳气、宝地、圣地、府邸、龙脉(贵脉)、东西方神话人物、龙脉之地、风水宝地、天人合一、天干地支品上山上水——享上等上城、堪舆等

16有关「封建」的极限词

帝都、皇城、皇室领地、皇家、皇室、皇族、殿堂、白宫、王府(府邸)、皇室住所、政府机关、行政大楼、XX使馆、XX境线等

17有关「歧视性词语」的极限词

贵族、高贵、隐贵、上流、层峰、富人区、名门、XX阶层、XX阶级等

18有关「活动」的极限词

国家大型赛事(冬奥会、奥林匹克运动会、世界杯)、双十一(已被阿里巴巴注册不可使用)等

19有关「限时活动」的极限词

限时必须具体时间(今日、今天)几天几夜、倒计时、趁现在、就、仅限、周末、周年庆、特惠趴、购物大趴、闪购、品牌团(必须有活动日期)、随时结束、随时涨价、马上降价等

20有关[排序名次]的极限词

第一、第二、首家、三甲、十强等

21有关[价值/投资]的极限词

升值价值、价值洼地、价值天成、千亿价值、投资回报、众筹、抄涨、炒股不如买房、升值潜力无线、买到即赚到等

22其他类极限词

国旗、国徽、国歌、神器、必备等

可以写但是需要凭证证明: 首个、首家、金牌、独家、全球首发、全网首发、领先、最先、著名商标, 不建议使用 优秀、掌门人、超赚、巨星、奢侈、高档

商品标题中哪些词算功效词不能使用?

供您参考需要管控的功效词如下:

疾病治疗功效(针对非药品/器械):

根治、抗癌、抑制肿瘤、消肿、治疗、延时、防早泄、助勃、增高药、延寿、解毒、活血、消炎、壮阳、增大阴茎、丰胸、缩阴、炎症、排毒、急性心包炎、怔忡、穿透性心脏外伤、咳嗽晕厥综合征、主动脉瘤、创伤窒息综合征、淋巴管肌瘤、原发性心脏肿瘤、单心房、慢性肺炎、胸膜炎、动脉瘤、慢性心包炎、动脉硬化、慢性心力衰竭、胸腺癌、恶性胸腔积液、脓胸、气管梗阻、心厥、肺水肿、心肌梗塞、手足口病、支气管炎、流行性腮腺炎

保健食品功效(针对普通食品):

清痘、减肥、瘦身、消痘、延年益寿、补肾、去痘、祛痘、祛痤疮、防辐射、缓解疲劳、抗疲劳、强心、抗衰老、促进大脑发育、促进骨骼生长、促进新陈代谢、提高缺氧耐受力、增加骨密度、调节内分泌、降低血脂、降低血压、缓解视疲劳、增强免疫力、辅助降血糖、调节肠道菌群、促进排铅、修复胃黏膜、降血压、降血脂、调节血压、调节血脂、调节血糖、降糖、改善视力、健脑、补充雌激素、降三高、降血糖、降低血糖

非特殊用途化妆品(标题、主图、页面、产品上宣传)功效属性值中是否包含以下特妆类功效:

除臭、唇部防晒、淡斑、淡化暗斑、淡化乳晕、防晒、防脱、防脱发、防脱生发、防紫外线、分解黑色素、丰胸、固发修复、抗氧化美白、美白、美白保湿、美白保湿、淡斑、美白清爽、美白提亮肤色、美白滋润、美体、祛斑、祛斑抗衰老/抗皱、祛斑美白、去狐臭、去角质美白、染发、染色固色、晒后修护祛斑、收缩毛孔祛斑、手部美白、塑身、塑造轮廓、烫发、脱毛、纤体、胸部紧实、眼部防晒、育发、止汗、去狐臭

除列出的极限词不能使用外,虽然天猫暂未主动管控,但不能排查后续增加管控导致商品处罚风险,并且汉语在不同语境中词义的多样性,禁用语本身无法穷尽,所以请商家一定要结合商品的实际情况如实描述宣传,例如品牌是:完美,那么描述中写完美品牌是可以的,但若无对应凭证证明(比如国家给您颁布的证书等),请不要使用相应词语或联系当地工商部门确认是否会被投诉。

      二、违背承诺

1、买家什么时候可以发起违背承诺投诉?

买家必须在“交易关闭”(即退款成功)后15天内才能发起。

2、哪些违背承诺投诉平台不予受理?

商家作出的承诺违反《天猫规则》或《天猫服务协议》的规定,则该承诺投诉天猫不予处理。

例如:

商家作了“全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券、免单、返现(如全额返现、半价返现)”等类似承诺,结果未履行,天猫不予受理对该承诺未履行的投诉。

      三、什么情形下会被处罚?

1、商家延迟发货

指商家未在买家付款后48小时内发货(特殊商品、定制预售以及买卖双方另行约定的除外)。

发货时间,以快递公司系统内揽件时间为准,若双方约定的发货时间不明确则按双方约定的最低时限予以计算。

退款赔付

淘宝卖家需向买家支付商品货款的5%作为违约金(最高不超过30元,最低不少于5元),以现金形式支付;

天猫卖家需向买家支付商品货款的30%作为违约金(最高不超过500元),以天猫积分形式支付。

投诉扣分

淘宝卖家在小二介入前主动赔付掉不扣分,主动赔付达第3次及3次的倍数时, 扣3分(三天内累计扣分不超过12分);介入前未主动处理的,成立每次扣3分;

天猫卖家只赔付不扣分。

以下客观原因导致违背发货时间承诺被投诉的,淘宝网卖家可不承担相应责任:

1、淘宝网卖家因不可抗力因素(例如:自然灾害)导致延迟发货的;

2、经核实,因买家填写的收货地址、收货人信息无效or不准确,导致违背发货时间承诺的;

3、经核实,卖家因其账户被盗,导致违背发货时间承诺的;

4、经核实,卖家在宝贝详情页已明确说明商品购买金额or商品数量限购,且买家未按卖家要求拍下并完成付款的交易,后续卖家拒绝发货的;

5、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报or经淘宝排查发现,商品本身或信息涉嫌违法违规的,为保障消费者权益,淘宝网要求立即停止发货的。

以下滥用赔付权利导致的投诉,淘宝网不强制卖家赔付:

1、指以获利为目的,非基于实际消费需求而发生的交易,基于该交易发起的投诉不强制赔付。

2、指该买家账户存在明显异常,基于该账户发起的所有投诉都不强制赔付。

2、商家违反支付宝交易流程

指拒绝使用支付宝担保交易,如卖家要求用银行汇款、支付宝即时到帐付款;未发货要求买家先确认收货,等。

投诉扣分

投诉成立扣4分,请核实是否违规,不违规不用理会,若违规,请在小二介入前与买家协商撤销投诉。

常见投诉

案例1:实际投诉“假冒材质”,不成立。

案例2:实际投诉“好评返现”,不成立。

3、商家承诺的没做到

指承诺给买家的运费、赠品(发票)、物流、换货、维修等未履行。

投诉扣分

投诉成立扣4分,处理中可以和买家协商撤销。

常见投诉

案例1:您加入了“海外直邮服务”,实际未履行,投诉成立一般违规扣4分,赔付买家100元。若您实际已履行,可提供买家订单的国际货运单据和国际货运跟踪记录截图,上传到投诉页面进行申诉。

案例2:若您旺旺/详情页写了“承担退货运费”未履行,投诉成立扣4分,投诉处理结束之前主动退运费投诉不成立。运费谁承担逻辑表,如下:

案例3:若承诺了发货快递方式未履行,一般违规扣3分,买家单方面在订单中备注的除外。

案例4:卖家旺旺/详情页有承诺给予赠品/发票,但是后续忘记给了,一般违规扣4分,建议联系买家协商补寄。

案例5:卖家答应买家换货,但退回后发现换货商品缺货/担心买家给中差评又拒绝换货,一般违规扣4分,建议协商。

4、商家未履行其他服务承诺

常见投诉

案例1:实际投诉“极限词”,不成立。

案例2:实际投诉“虚构原价”,不成立。

      四、我被投诉了怎么申诉?

处罚作出的15天内登陆“卖家中心”—“宝贝管理”—“体检中心”(处罚记录----查看原因-----我要申诉);

申诉入口只开放一次;

申诉理由需要有针对性,另行约定的、或已协商一致的,提供此内容的旺旺截图即可。

      五、违背承诺得扣分原则?

1、卖家违背以下交易承诺的,每次扣3分:

a. 除特殊情形外,买家付款后,卖家未按约定时间发货(交易双方另有约定的除外);

b. 卖家看错价格/客服不清楚价格报错价,后卖家拒绝按照买家拍下的价格交易(交易双方另有约定的除外);

c. 买家付款后,卖家拒绝履行,其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣;

d.卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式,但实际未遵从相关承诺或约定;

e.卖家设置全国包邮,宝贝描述中却是部分地区加邮费;

2、卖家违背以下交易承诺的,每次扣4分:

a. 淘宝网判定卖家应支持"七天退货",但卖家拒绝履行;

b. 淘宝网判定卖家应承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺,但卖家拒绝承担;

c. 卖家违反支付宝交易流程,买家选择支付宝担保交易,但卖家拒绝;卖家未发货要求买家先确认收货 ;

d. 卖家在宝贝描述/旺旺沟通中有承诺给予买家赠品/发票,但是后续忘记给了;

e.卖家自行承诺退换货、包维修等服务,但实际未履行;

f. 卖家自行承诺承担发货/退换货的运费,但实际未履行;或七天退货包邮商品,卖家拒绝承担发货运费;

g. 买家拍了卖家的货到付款订单,卖家未电话联系上买家,后续没发货;

h. 卖家加入了信用卡付款服务,由于手续费等原因所以让买家使用其它方式支付;

3、卖家违背以下任一特殊承诺的,每次扣6分:

a. 加入淘宝官方活动的卖家,未按照活动要求(除发货时间外)提供服务的,如下图;

b. 卖家参与"试用中心"的活动,付邮试用商品没在规定时间内给买家发货,扣6分不是3分;

c. 卖家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分;

      六、违背承诺得处罚对我有什么影响?

处罚未达到12分没有影响,累计被扣12分,卖家会被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告7天的节点处罚,等待处理期满且通过考试才可恢复正常。

      七、好评返现

掐指一算,禁止“好评返现”的规则出来大概有八百多年了,但是直到现在,我自己买东西都经常收到好评返现卡,各位亲们,别自己挖坑埋自己呀!

科普一下,《天猫规则》“好评返现”相关规则,2016年12月10日正式生效,规则看点:

1、2016年针对“好评返现”,规则共做了3次变更:

第一次是2016年1月11日生效的,在《天猫规则-滥发其他信息》以及《天猫规则-违背承诺》中“针对商品或信息中出现返现(包含:全5分返现、好评返现等)、免单等类似字样的商品”的管控。

第二次是2016年4月29日生效的,在《淘宝规则-商品临时下架删除规则》以及《淘宝规则-违背承诺》中“针对商品或信息中存在全5分返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等 引导好评 的类似内容,免单、全额返现、高比例返现等类似内容 ”的管控。

第三次是2016年12月10日生效的,在《天猫规则-滥发其他信息》中新增了“ 天猫明令禁止发布不当营销类信息 (即:以提升店铺信用(如:好评)为条件进行涉及物质或金钱承诺的营销内容,如全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等 引导好评 的类似内容;免单、全额返现、半价返现等 类似营销内容) ”的具体处罚措施(第一、二次下架,第三次删除扣1分) 。

2、经过一年的管控,平台原则是:从发布源头禁止,若仍有违背,按规则处罚,违背承诺投诉不予受理 。

3、引导买家评价可以,引导买家好评不可以;官方工具返现可以,返现换好评不可以。

那么,卖家常遇到哪些好评返现问题怎么办呢?

案例1:买家问商家,“好评晒图返现吗?”卖家回答,“返现5元”。然后买家立马申请退款,并投诉 -“违反支付宝交流流程”(买家必须退款成功后15天内才能投诉);

【客服话术参考】

当买家引导/询问是否有好评/晒图返现时,卖家可回复:

“ 亲亲,好评返现是违反淘宝规则的哦,但是,若您现在拍下可享受本店铺买3送1/满100减5元的优惠哦 ”。

【投诉申诉话术】

当买家已提交投诉-违反支付宝交流流程/违背承诺时,卖家申诉可回复:

“ 1、我们是正规卖家,不存在主动引导好评;2、对方假已买家身份诱导客服,明知为了提升客户体验,我们客服不敢拒绝;3、买家购买后立刻退款投诉,不得不让人怀疑其购买目的,非正常消费者。请小二明察。”

案例2:买家拍之前旺旺问:好评晒图反多少,卖家回复:2元,确认好后,买家威胁要举报卖家,要求付款300元。

【客服话术参考】

当买家问好评/晒图能返多少时,卖家可回复:

“ 亲亲,我们这款宝贝的销量和口碑都非常好,价格已是最优惠了哦,且好评返现是违反淘宝规则的呢,这样吧,您现在拍我给您申请个小礼品,您看呢?”

【举报申诉话术】

当买家已举报时,卖家申诉可回复:

“ 1、我们是正规卖家,不存在主动引导好评;2、对方假已买家身份诱导客服,明知

为了提升客户体验,我们客服不敢拒绝;3、买家实际未购买,并已去淘宝网平台举报为威胁,敲诈300元。请小二明察。”

Ps:淘宝暂时不接受“好评返现”举报,平台会自主排查管控。

如下图:

案例3:买家要求返现,卖家回复不允许好评返现,买家后给了差评;

【客服话术参考】

当买家以不返现就中差评威胁时,卖家可回复:

“ 亲亲,您的意思是:如果我们不同意返现,您就给我们差评? 那亲您想要返多少?”。

【投诉规蜜话术】

投诉规蜜前请准备类似旺旺凭证,对方直接/间接承认:“不返现,就中差评”, 卖家投诉可描述(如下图):

“ 买家旺旺要求好评返现,告知违反淘宝规则拒绝后,买家直接/间接标识不返现就没必要好评,且买家现直接给了差评,请求小二客观判定,要求删除此不合理评价。”

哪些情形属于“引导好评”?

案例1:好评返现卡片;

案例2:在商品主标题、副标题、主图、SKU等信息中,包含引导好评的类似内容,如:好评返XX元、好评返优惠券、好评返红包、好评返款、免单、全额返款,还有各种以同音字代替:好评反XX元、好评反款等;

案例3:发旺旺、短信等,提及:好评返现、五分返现、好评晒图返现等。

提醒:当买家主动询问“好评返现”相关问题,请警惕。通常商家不敢回复没有,但回复有,又怕存在违规,只要不“主动引导好评”是不用怕的。


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