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店铺运营失败十大原因,请卖家自查!

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发表于 2017-12-15 01:43:54 |显示全部楼层
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做电商一帆风顺的运营会有,但更多的还是会在经营过程中碰到这样或那样的问题,有失败的时候就要及时认清事实,及时调整自己,“英雄再来过”!以下店铺运营失败十大原因给大家总结列举出来,请卖家自查!


1.选品本身有问题

许多卖家开店选择产品盲目,一个是自己不熟悉产品,另一个也不调查产品是否符合市场需求。第一不熟悉自己产品,造成很可能不能准确的传递买家需求的痛点和卖点,这样做起来很费劲,再熟悉调整浪费自己时间和金钱。所以前期一定要做足功课,或者直接选择自己熟悉的产品。第二不做调查选择了实际上并不符合市场需求的产品,这种制造困难也要上的精神在这里并不可取,建议及时调整产品重新选择。


2.不重视美工拍摄

在淘宝上卖东西,买家在没有看到实物前,只能先通过图片来对你产品有个第一印象,如果图片质量不好,也不重视产品带入感等问题,即使你东西再好,也不会有太多人去购买。很简单,门面不行,买家基本不会再看下去了,更别提购买了。一个好的主图详情及视频往往能极大的促进买家的购买欲望,不仅能提高买家停留时间,而且会减少买家大部分购买疑虑。真的建议这个钱不能省!


3.不重视客服培训

有很多卖家总认为客服活简单,其实做好并不容易,产品知识要相当了解,售前咨询回复技巧,提高客单价,提高人气,提高转化率,售后维护老客户,回购和转介绍等等,你的客服帮你做好了哪一样?曾经和一个卖家聊天,主要内容就是抱怨自己客服动不起来,效率很低,达不到自己想好的效果。这里其实就是主管人员与客服的沟通和制定完善的绩效考核奖惩机制的问题。

简单说想让你客服动起来,先要找问题,除了观察客服日常工作状态和聊天内容技巧以外比较重要的就是和客服人员单独沟通,看问题出在哪里。第二,你有没有制定一个客服的绩效考核奖惩制度,比如完成怎样的指标是最基本的,完不成怎样,是不是有惩罚?超额完成又怎样,是不是有奖励,而且奖励是不是马上能体现?有的卖家说我自己就是客服,那老杨只能说这些就看你自己如何严格要求自己了。


4.不及时上新产品

先不说上新有新品加权,对店铺权重有帮助的问题,不仅老客户无法很好的激活回购,而且也不能获取更多新客户的“捧场”。有些卖家八百年不变,从来没有上新过产品,然后到处去问,如何突破瓶颈,所以建议有这样问题的卖家要重视上新问题。(本文原创作者:电商老杨,转载请保留)


5.不及时处理滞销产品

什么叫滞销宝贝,是指近90天,无编辑、无浏览、无成交的商品。对于一个店铺来说,肯定是能卖的宝贝越多越好,滞销的宝贝越少越好,也就是说动销率越高越好(动销率=有销量的宝贝数量/店铺所有宝贝数)。所以就需要我们在日常运营过程中,关注店铺动销滞销数据,及时处理优化,否则会影响店铺整体权重。关于滞销产品如何高效处理及提升销量我之前写过一篇文章,感兴趣的卖家可以看之前的分享,不明白的也可以和我交流,这里就不多啰嗦了。


6.只会打折,不会搞活动

也是发现很多卖家除了价格直接打折以外,不去做任何店铺活动,其实你要想要活跃客户,有很多自己可以搞的活动,关联销售,抽奖活动,包裹营销,主题日活动(自己可以找借口的)。这点不多解释,没有动起来的,可以多活跃一下自己的大脑,也许你有比别人更好的活动策划方案呢!


7.运营推广方式单一

其实要说店铺的运营推广方式还是挺多的,免费的自然搜索布局优化关键词,付费的直通车,钻展,淘宝客。参加官方活动及内容营销下的微淘,达人,直播,自媒体推广等等,条条大路通罗马!所以建议卖家可以多去看一下,哪些方式你么有去用,但是符合自己情况,可以去搞的,不要把自己推广方式局限了,也许跳出来你就突破了!


8.不重视DSR评分

随着电商的发展,平台会越来越注重卖家的购物体验,一个非常重要的指标就是我们店铺的DSR动态评分。有很多卖家总觉得只要分不飘绿就好,其实不是这样,只要你周期内持续下降,就很可能,给你带来不好的影响。因为DSR指标是一个权重占比非常重的店铺综合指标。当发生问题了还是要第一时间找出根本原因,想办法制定解决方案。


9.从来不研究竞争对手

知己知彼的道理,不多说,从开始的制定业绩目标到经营期间的竞争对手新增和运营策略改变都直接影响到自己的店铺运营。之前就有很多卖家聊到市场没有问题,怎么自己销售额突然下滑了,最后一看竞争对手近期多了很多,原来的竞争对手人家参加活动促销,自己根本什么都没有做出反应。真是那句话,真的要重视起来,要不死都不知道自己怎么死的。


10.自己知道有问题不愿意改的

最后这种是最不值得原谅的,或者说是自己就不应原谅自己的这一点。发现不少卖家,还不在少数,知道自己哪里的问题,这里不管是自己研究出来的,还是别人告知的,明明清楚问题,但并没有采取任何措施去改,去优化,然后还是到处问销量起不来的原因。这我就不太明白了,开店经营,要不就好好做,要不就不做,态度和目标是否明确问题,需要卖家自己想清楚,否则也是浪费自己时间。


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