被买家评价“绑架”了，商家应该怎么办？

淘宝博士

近日，质量君收到一位商家的求助，在双十二大促之后，这位商家突然收到一位买家的旺旺留言要求返现，不返现就要差评！！！

相信广大家都明白,店铺的评价对店铺很重要，一旦差评，对于中小商家来说，有可能是致命的，因为差评不但影响店铺的好评和店铺的信誉，还会直接影响店铺的销量，有意购买的买家进到店铺很有可能会被差评吓跑啦。

那遇到这种客户，商家该怎么办？别走开，质量君告诉你~

首先,要确认的是自己的产品是否OK，然后判断买家的行为是否属于恶意评价，

1、如果是自己的产品确实存在相应的问题，可以虚心的接收买家的建议，后面再做相应的改善，但前提还是要跟买家沟通商量，可以给买家赠送优惠券等方式去引导和安抚买家，尽量避免差评；

2、如果买家真的是恶意行为，只是为了利用负面评价要挟商家给钱给钱给钱！！！（真是木有下限可言！）

那么质量君就建议不要轻易妥协，这种事件有一就有二，我们绝对与黑暗势力抗争到底！

具体怎么抗争？请看：

抗争法宝：使用淘宝官方的——云标签&规蜜进行申诉

Setp1：确认买家的恶意行为，存在要挟好评返现行为

Setp2：一定要第一时间提交云标签或者规蜜投诉，但是商家一定要注意保留证据！！！

PS：1）在无凭证的情况下

2）在有凭证的情况下

Setp3：在提交完成之后等待系统

或者小二给出判定结果。