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被买家评价“绑架”了,商家应该怎么办?

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发表于 2018-1-18 01:59:51 |显示全部楼层

近日,质量君收到一位商家的求助,在双十二大促之后,这位商家突然收到一位买家的旺旺留言要求返现,不返现就要差评!!!


相信广大家都明白,店铺的评价对店铺很重要,一旦差评,对于中小商家来说,有可能是致命的,因为差评不但影响店铺的好评和店铺的信誉,还会直接影响店铺的销量,有意购买的买家进到店铺很有可能会被差评吓跑啦。

那遇到这种客户,商家该怎么办?别走开,质量君告诉你~


首先,要确认的是自己的产品是否OK,然后判断买家的行为是否属于恶意评价,

1、如果是自己的产品确实存在相应的问题,可以虚心的接收买家的建议,后面再做相应的改善,但前提还是要跟买家沟通商量,可以给买家赠送优惠券等方式去引导和安抚买家,尽量避免差评;

2、如果买家真的是恶意行为,只是为了利用负面评价要挟商家给钱给钱给钱!!!(真是木有下限可言!)

那么质量君就建议不要轻易妥协,这种事件有一就有二,我们绝对与黑暗势力抗争到底!

具体怎么抗争?请看:

抗争法宝:使用淘宝官方的——云标签&规蜜进行申诉


Setp1:确认买家的恶意行为,存在要挟好评返现行为

Setp2:一定要第一时间提交云标签或者规蜜投诉,但是商家一定要注意保留证据!!!


PS:1)在无凭证的情况下

2)在有凭证的情况下

Setp3:在提交完成之后等待系统

或者小二给出判定结果。


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