店长之家

登录本站可下载更多淘宝开店资源!

还没有账号? 立即注册  找回密码   

店长之家

开店
开店
装修
装修
运营
运营
下载
下载
查看: 4725|回复: 0

被买家评价“绑架”了,商家应该怎么办?

[复制链接]

3390

主题

1042

好友

3万

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

发表于 2018-1-18 01:59:51 |显示全部楼层

近日,质量君收到一位商家的求助,在双十二大促之后,这位商家突然收到一位买家的旺旺留言要求返现,不返现就要差评!!!


相信广大家都明白,店铺的评价对店铺很重要,一旦差评,对于中小商家来说,有可能是致命的,因为差评不但影响店铺的好评和店铺的信誉,还会直接影响店铺的销量,有意购买的买家进到店铺很有可能会被差评吓跑啦。

那遇到这种客户,商家该怎么办?别走开,质量君告诉你~


首先,要确认的是自己的产品是否OK,然后判断买家的行为是否属于恶意评价,

1、如果是自己的产品确实存在相应的问题,可以虚心的接收买家的建议,后面再做相应的改善,但前提还是要跟买家沟通商量,可以给买家赠送优惠券等方式去引导和安抚买家,尽量避免差评;

2、如果买家真的是恶意行为,只是为了利用负面评价要挟商家给钱给钱给钱!!!(真是木有下限可言!)

那么质量君就建议不要轻易妥协,这种事件有一就有二,我们绝对与黑暗势力抗争到底!

具体怎么抗争?请看:

抗争法宝:使用淘宝官方的——云标签&规蜜进行申诉


Setp1:确认买家的恶意行为,存在要挟好评返现行为

Setp2:一定要第一时间提交云标签或者规蜜投诉,但是商家一定要注意保留证据!!!


PS:1)在无凭证的情况下

2)在有凭证的情况下

Setp3:在提交完成之后等待系统

或者小二给出判定结果。


店长之家:www.dsw6.com!!专注淘宝开店教程!

填写您的邮件地址

回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

 
 
注册咨询
技术支持
微信号:dzzj168
店长之家交流群:
店长之家会员群
店长之家官网:www.dsw6.com
 

© 2015-2019 dsw6.com and 店长之家All rights reserved

Design by 店长之家 Processed in 0.926334 second(s), 23 queries .

主办方:深圳市迅学网络科技有限公司 店长之家 版权所有

回顶部