淘宝将正式上线“亲情账号”：长辈网购再无障碍

淘宝博士

“小时候爸妈手把手拉扯我们，长大以后，我们希望子女能帮爸妈淘点喜欢的。”2月1日，淘宝将正式上线“亲情账号”，它将构建一种全新的用户关系，让每个家庭都可以简单分享。用户可以通过添加亲情帐号，连接家中长辈、子女、配偶情侣，实现全家人的流畅沟通和便捷支付。“平等对待每一个消费者，关注到不同人群的不同需求，让更多人享受互联网红利，这是淘宝做亲情帐号的初心。”淘宝互动业务负责人丁健表示。

绑定亲情账号后，长辈可以在淘宝上一键唤起子女

那么，淘宝亲情帐号该如何使用？以家中长辈为例。首先，子女用户打开“我的淘宝”，选择“亲情帐号”。用户可以选择创建“父亲”或“母亲”角色关系，或对父母进行注册邀请，或直接绑定父母淘宝帐号。其次，完成亲情关系绑定后，父母的手机淘宝将切换成专属页面，页面有悬浮的子女用户头像。在任何场景下，父母可以一键唤起子女，发起聊天、电话，发送产品链接来沟通交流，做出购买决策。最后，在支付环节中，父母还可以在无需绑定银行卡的情况下，选择“代我付”抑或是“亲密付”来完成购买。

除了重构产品框架，淘宝亲情帐号给用户带来的改变还体现在其他多个维度。例如，亲情帐号将针对特定人群筛选出专属的优质折扣商品、现金红包、淘票票满减券、淘气值翻倍等权益。“多一些柴米油盐，多一些爸妈会高频购买的商品。像是天猫超市1小时达业务，都会出现在爸妈的手淘首页上。”而在售后保障方面，为了服务好长辈，淘宝的客服团队更是搭建了专门团队与应对方案，全程为新手们“触网”作保驾护航。

淘宝产品经理、运营小二指导长辈体验“亲情账号”产品

随着银发经济的崛起，长辈们爱看的短视频、直播等内容逐渐成为风口。在淘宝，有两种类型的直播特别受欢迎，一类是户外农产品、珠宝翡翠、中老年服饰等方面的内容；另一类，则是专业性直播，如具有中医资格证的老中医，教大家如何养生之类。“在长辈们的手淘首页，我们也强化了直播好货模块，丰富他们在淘宝的浏览体验。”目前，在淘宝直播上每天约有1000场针对中老年市场的直播，而淘宝也在积极招募有一技之长的中老年主播。

事实上，爸妈们的网购需求一直在生机勃勃发展中。据2017年民政部数据显示，全国60岁以上人口高达2.3亿，他们中使用手机的比例超过80%，其中不少是智能手机。从阿里数据来看，全国50岁以上的 “剁手军团”已然十分庞大，仅淘宝天猫上就有近3000万。其中，50岁-59岁临退休人群是绝对主力军，占比高达75%，大多是90后和80后的爸妈。而在2017年，全国50岁以上的网购人均消费近5000元，人均购买的商品数达到44件，可谓购买力惊人。

“2018年，淘宝将针对多种人群进行精细化运营，亲情帐号是一个开始。未来，我们希望把淘宝变得更加简单、更加友好，能满足更多长辈们的网购需求。同时，我们也希望淘宝变成一座桥梁，让子女和爸妈的家庭关系变得更加亲密、更加乐于分享。”丁健表示。

在体验完淘宝“亲情帐号”后，64岁退休教师刘艳萍表示，“淘宝做的亲情账号让我很有感触。现在年轻人们工作节奏这么快，平时能花时间和父母沟通的机会并不多，而淘宝则是鼓励了老人和年轻人走到一起。不管是子女给爸妈淘宝，还是爸妈给子女淘宝，都是一种亲情的体现、亲情的延续。”