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又到一年315,哪些是淘宝高压线

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发表于 2018-3-8 13:01:16 |显示全部楼层
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说到3.15,相信大家都一定不陌生。国际消费者权益俗称3.15打假,国际消费者权益日是保护公民消费权益的纪念日,3.15国际消费权益日不仅是传统企业的打假日,同时也是商家们需要提高警惕的一个节日。很多商家对3.15的到来惶恐不安,也有很多商家为了迎合节日气氛进而进行一些促销之类的活动,但是商家做促销活动之时,万万不能对淘宝规则掉以轻心,小编经常对客服们说的话是“触碰规则高压线,瞬间回到解放前”。今天小编为大家整理了商家需要注意的淘宝高压线。

图1(图片源于网络,仅供参考)


一、价格发布

商家在发布宝贝时必选项就包括“一口价”。商品发布方式包括三种:一口价商品、拍卖商品、个人闲置商品。

图2(图片源于网络,仅供参考)

1、“一口价商品”:是卖家以固定的价格出售宝贝。

2、“拍卖商品”:是卖家出售宝贝时设置宝贝起拍价、加价幅度,以价高者得的方式出售商品。

3、“个人闲置商品”:是指已通过支付宝实名认证的淘宝网用户个人持有,自用的或从未使用的闲置物品。


大部分商家发布商品价格时基本都是选择“一口价”,一口价不等于原价,一口价展示位置如图3:

图3(图片源于淘宝网,仅供参考)

而原价是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交,有交易票据的最低交易价格;如果前七日内没有交易,以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。这里需要注意的是商家不得在商品标题、图片、描述及其他商品宣传中出现“原价”描述。


淘宝规则在2016年10月14日生效的《淘宝价格发布规范》禁用“原价”一词。淘宝为了避免不法分子钻规则漏洞给商家带来重创,淘宝系统默认在商品详情页的页尾基本展示了有关价格说明的解释。

图如4(图片源于淘宝网,仅供参考)

综上所述建议商家在发布商品或客服在接待时避免使用“原价”一词,一定要把一口价和原价区别开啦,避免违反《淘宝价格发布规则》。


二、描述不当

描述不符指的是买家收到的商品或接受的服务,或经淘宝官方抽检、排查到的商品或服务存在与卖家描述不相符,或卖家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形,妨害买家权益的行为。卖家描述不当情节分为四种:轻微的、一般的、严重的、特别严重的。


轻微的:第一次下架商品不扣分,第二次下架商品一般违规行为扣3分,第三次删除商品一般违规行为扣6分,第四次及以上删除商品一般违规行为扣12分。


一般的:第一次下架商品一般违规行为扣3分,第二次删除商品一般违规行为扣6分,第三次删除商品一般违规行为扣12分,第四次及以上删除商品严重违规行为每次扣12分。


严重的:删除商品,第一次一般违规行为扣12分,第二次及以上严重违规行为每次扣12分。


卖家描述不当情节特别严重的,视为严重违规行为,每次扣48分。


同一卖家同一情形描述不当的,三天只扣一次分。


淘宝关于描述不当的处罚相对来说还是很严厉的,站在商家的角度可能会觉得“omg,这处罚也太严重了吧”但站在消费者角度这也是为了营造更好的购物环境。在店铺页面可以看到店铺动态评分,动态评分中就包括了‘描述不符’,一旦DSR评分变绿后都会对商家有很大影响的。如果消费者收到的商品与描述不符,会很容易导致消费者以“质量问题”发起退款,进而影响品质退款率。

图如5(图片源于淘宝网,仅供参考)

那么什么是品质退款呢?品质退款,是指买家因商品质量问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如材质不符、做工瑕疵及其他质量问题)。买家个人原因申请的退款如效果不好,不喜欢,不合适等理由,不计入品质退款哦。。品质退款率的高低会影响到是否被系统抽查,相信很多商家是不希望被抽查的。一般抽检的样品由淘宝网指定的人员以普通消费者身份在卖家店铺中下单购买拟检测的样品,并交由国家认可的质检机构进行检测。

图如6(图片源于淘宝网,仅供参考)

所以小编建议在3.15期间各位商家需要注意的是:把关商品质量及发货环节、优化掉详情页描述不符的部分、客服介绍商品不要夸大其词。


三、虚假交易。

虚假交易,是指商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、(插一句话,宝贝能够打爆,新品期很重要,关于新品我有一个搜索玩法,玩好了两周可以做到流量上万,需要的加我旺旺:皮影张,私聊:计划,送你。)店铺评分、信用积分或、商品评论或成交金额等不当利益的行为。常见的虚假交易方式一般包括:发布无实质交易内容的商品、采用以下形式进行虚假交易、通过以下手段进行虚假交易。


发布无实质交易内容的商品:

1、发布纯信息:包含但不仅限于:减肥秘方、赚钱方法、会员招募、商品知识介绍、免费信息以及购物体验介绍等。


2、发布免费获取或价格畸低的商品,包含但不仅限于:无偿从发行方获得的优惠券或资格权、免费商品、软件下载、电子刊物、电子邮件地址邀请等;1元以下虚拟类商品;1元及1元以下服务类商品等。


3、在搭配套餐等打包销售形式的宝贝描述中有明确表示仅部分商品会发货的文字内容。


采用以下形式进行虚假交易:

1、将一件商品拆分为多个不同形式或页面发布。包含但不仅限于如下情况:商品和商品的运费分开发布;一个宝贝拆分不同价格打包出售。


2、将赠品打包出售或利用赠品提升信誉等。


3、使用虚假的发货单号或一个单号重复多次使用。


4、以直接或是间接的方式,变更商品页面信息、大幅度修改商品价格或商品成交价格 等。


5、卖家限制买家购买虚拟物品的数量。包含但不仅限于:限制某件商品一个ID只能购买一件;特殊市场另有规定的从其特殊规定。


6、在移动/联通/电信充值中心,网络游戏点卡,腾讯QQ专区三个类目中发布虚拟类商品时使用限时折扣工具。


通过以下手段进行虚假交易:

1、卖家自己注册账号或操纵其他帐号(包括但不限于炒作团伙账号、亲朋好友账号、公司同事的账号等),购买自己发布的商品。


2、卖家利用第三方(包括其他卖家)提供的工具、服务或便利条件进行虚假交易的。


那么违反了虚假交易的违规的也将会受到相应的处罚,如下图:

图如7(图片源于淘宝网,仅供参考)

作为淘宝商家,我们需要重视的规则还有很多,后续小编再和大家一起探讨。最后小编希望各位商家在交易过程中‘敬畏规则,避免踩雷’,无规则不成方圆,只要我们脚踏实地的经营店铺相信都会闯出一片天的。3.15不可怕,可怕的是心中无规则。


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