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2018年的淘宝:这三个指标决定了你能达到的高度

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发表于 2018-3-8 13:01:49 |显示全部楼层
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每年淘宝和天猫的运营环境都会发生一些变化,因为市场在变、消费需求在变、竞争环境也在变,规则自然要变。我们可以拿一个简单的小例子,不一定恰当,但是说明了这种变化的必然性。

下架时间规则大家都知道,为了让每一个宝贝都有展现在消费者面前的机会,所以越接近下架时间,排名就越有可能靠前。在早期的时候,这是一个非常重要的规则。但是很快,有一些人就发现了这个规则的漏洞:如果我不断的重复上新,那我不就可以保证我在每一个时间段都有宝贝排在前面了?

理论上来讲确实是这样,所以很快关于下架时间的一个补充规则就出来了:禁止重复铺货,接下来就是禁止重复开店。然后下架时间规则就稳定了一段时间,但是我们看到,随着个性化搜索趋势,随着无线端的发展,下架时间的权重又在不断的降低,甚至很多时候我们都可以忽略不计了,这时候更重要的是店铺标签和产品标签。

所以,今天老炮儿就跟大家聊聊,在2018年,淘宝有哪些趋势值得我们去关注!

1. 把老客户玩儿转了很重要

获取新客户的成本肯定会越来越高,平台本身是这样,淘宝店铺也是这样,线下是这样,线上也是这样。所以,这时候就想办法去挖掘你的老客户吧。这里面我们谈到一个概念:顾客终身价值。

什么叫做老客户终身价值呢?很好理解,就是在可预见的时间内,某一个老客户从时间维度、影响力维度、频率维度等方面,能够持续的给你带来的价值,实际上就是应该做好老客户营销的问题

在原有基础上更加充分的去挖掘每一个淘宝买家的价值:以前只买10块钱的东西,能不能买20的;以前只买了一次,能不能多买几次;以前只有他自己买,能不能让这个消费者去影响身边的人也来买;以前只买A商品,能不能同时也来买B商品。

于是,你会发现,这种倒逼出来的结果就是:对于淘宝卖家而言,你必须通过老客户营销的方式去全方位、多维度的挖掘老客户的终身价值。

(1)持续多次购买

尤其是对于某一些能够重复消费、可以多次购买的商品来讲,你要尽可能的在客户消费的生命周期内(客户消费的生命周期:这不是客户的生命周期,而是在多长时间范围内,都会购买这类商品),去通过老客户营销让其在你这里一直消费。

举个简单的小例子,比如你是卖母婴用品的。那么,从一个孕妇怀孕开始,他需要买防辐射服、叶酸等等,然后到生小孩了,需要尿不湿、奶粉等,小孩子大一点儿了,又需要吃饭训练器、图书、玩具等等……。一直在这个孩子上了小学(或者上了幼儿园),这个消费是极其庞大的。你可以畅想一下,如果你的服务足够好,老客户营销活动做的足够出色,产品的性价比足够高的话,让这个老客户在四五年、甚至五六年的时间,一直都在你这里消费,你觉得这种效果会有多棒?如果你有上一批这样的老客户,你还发愁什么直通车、钻展、免费的自然搜索优化么?


同样,一个养狗狗的消费者,在狗狗的生命周期内,至少狗粮的消费、沐浴乳的消费,这都是持续且持久的;一个喝茶的人,可能终身都要喝茶。

(2)单次购买总价值的提升

什么叫需求维度?对于某一个特定的消费场景(或者某一个特定的人群)来说,消费者需要的产品不仅仅是一样,而会是很多种。在这种情况下,如果你能做好老客户营销+关联销售,对于业绩的提升帮助是非常大的。我们假设1个场景的例子。

结婚。如果有一个消费者搜索“结婚请柬”,那么证明,她要结婚了。这就是一种消费场景,那么你就想一下,她除了需要这种请柬外,还需要什么呢?糖盒儿、红纸、窗花贴纸、婚庆气球、婚礼现场用的小毛绒玩具等等……。所以,你能不能有一个店铺,这个店铺就专门卖各种各样在结婚的时候会用到的这种小东西。

是不是都觉得,这种结婚用的东西怎么会有老客户购买?好了,给你一个真实的例子,我浙江的一个朋友,专门做这种东西。他做了一个小册子《筹备婚礼实战宝典》,然后他想的非常非常的周到,在一场婚礼中,从前到后,在不同的场合大概都需要什么样的东西,大概需要多少,弄的非常的清楚。然后每个东西下面都是他店铺的购买二维码链接。不管消费者从她这里买了什么东西,都会把这个小册子放进去。


那大家想一下啊,基本都是第一次结婚吧,你正很发愁不知道怎么准备呢,突然来了这样的一个小册子,如获至宝啊,并且结婚的时候,大家花钱还都是很舍得的,能买的会尽量买,一辈子不就是结一次婚么。所以,你们知道么?这个店铺单个消费者产生的价值至少是同行店铺的五倍。

3. 利用老客户的影响力去影响别人

什么叫做影响力维度?每一个人都会或多或少的对身边一些人的消费行为产生影响,这在营销上叫做相关群体。对于很多只能一次性消费(或者很长时间才能消费一次)的产品来讲,其实是可以通过这种影响力维度,来充分挖掘老客户的价值的。我给大家举个小例子:

有一个店铺,是做那种特别有情调的竹制家具的,这种东西重复购买或者多次购买的几率很小。但是他组织了一个俱乐部,其实俱乐部里面的人就都是在他店里买过东西的老客户。然后有一个公众号,在公众号经常会发表一些特别有情调的、针对这部分人群的文章,当然有时候也会有广告。然后因为店铺里面的商品确实风格很独特,性价比也很不错,所以经常有一些客户就是老客户推荐过来的。


2. 让消费者尽可能的呆在你的店铺里面

移动互联网时代,是一个抢用户的时代,因为手机屏幕就那么大,消费者的时间和注意力给了你,就没有办法给别人了。所以:尽可能长时间的让访客留在你的店铺里面(实际上也就是留在平台上),也就是增加顾客粘性将会是2017年下半年开始,淘宝运营非常重要的一个关键词。

访客粘性主要体现在两点上:页面停留时间和访问深度。页面停时间其实反映的是你店铺(产品)的吸引力,尤其是对于新品第一周来讲,这是一个非常关键的指标。那怎么去优化“页面停留时间”这一关键因子呢?其实流量的精准度肯定还是第一位的,不管是从哪里进来的流量,相关性越强越好,很简单:任何人都是对自己真正感兴趣的东西是愿意付出更多关注时间的。此外,包括详情页的设计是能吸引消费者的等等,这些细节已经被说过很多了。

我们在这里给大家分享两个细节,是可以提高页面停时间的:

(1)文字的重要性

很多人在做详情页的时候,都是一些简单的图片堆积:正面图、侧面图、细节图、不同的颜色等等,比如说服饰。这样,消费者在手机端滑动的时间会非常快。但是,如果你在每一张图片上都有或多或少的、不影响美观的文案,那结果就会不一样了。道理很简单:消费者看文字所花费的时间一定是多余看图的时间的。

(2)用一些小活动

比如,我们团队经常在服饰类目里面用的两个小技巧:欢迎来找茬、找不同。 欢迎来找茬:我们会在开始的时候设置好,在详情页的文案中,我们会故意写上一些错别字。然后详情页开头:只要大家在详情页中发现一个错别字,就可以减多少钱、送多少券、送一个小礼物等等。

找不同:照一张模特图,然后让美工P出几处不同来,找到一处会有什么优惠,找到两处会有什么优惠,一般最多设置5处,找到后,让消费者联系客服,就可以得到优惠。这样做不但可以提高页面停留时间,对于转化率的提高,甚至因为跟客服沟通,对于后面好评的提高,都是有帮助的。

提高浏览深度,实际上就是降低跳失率+关联销售,关联到首页、活动页、其他商品页,你要通过巧妙的关联销售的设计,把浏览深度强化。这些提高访客粘性的行为,在2017年的下半年将会给你的自然搜索更多的加权。

3. 个性化搜索

以前我们在谈到个性化推荐流量的时候,大家想到的都是千人千面,而这个千人千面核心就是自然搜索的千人千面。比如,你是一个低收入人群,搜索“衬衫 男”的时候,展现在你面前的就是几十块钱的;而如果你是一个高富帅,搜索同样关键词的时候,展现在你面前的就可能是几百块钱的。

但是在2017年下半年开始,很可能你会发现,这种个性化推荐流量将会全方位的铺开,搜索流量、直通车流量、钻展流量,甚至你优先看到的直播的内容都是你感兴趣的。


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