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一个淘宝运营是怎么长成的

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发表于 2018-5-30 00:46:19 |显示全部楼层
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图1【图片来自网络,仅供参考】

这个也许就是世人眼中的运营吧!

我会这样想,起因是最近在培养一个公司的新人做运营。其实刚开始我是拒绝的,不是工作忙或者不愿意教他,而是怕我带不好人家。但是没有办法,公司要发展就要培养更多的新人,只能硬着头皮上了。但是教了几天我发现我真的教不了了,平时温和的我在教他的过程中不止一次的发火,原因是我让他先把生意参谋的每个项全部都自己点一下看看,不知道的地方可以问我。

我以为这个过程怎么也要几天的时间,但是没想到他半天不到就说看完了,让我赶紧教他直通车和钻展吧!

“你这么快就看完了?”

“对啊”。

你是不是认为运营是很简单的事情?

是啊,运营不就是补补单、看看数据、开开车、报个活动啥的吗?

我就问了几个重点的数据分别在哪里看,他就蒙了。只听他说这几个地方还没看呢,后面会看的。让我赶紧教他别的吧。这样的事情不只这一次,我交给他所有的基础知识点,他总是大概过一遍,还让我给他一个厉害的套路,让他可以马上独挡一面。

当时的我真心无语了,如果运营真的那么简单满大街都是运营了。不光他是这样看待运营,不懂这个行业的人大概也是这样看我们运营的吧。不太合格的运营当然只会做上面的工作了,作为一个合格的运营每天都是日理万机的,下面就和大家说一下一个合格的运营每天都要做什么。

图2【图片来自网络,仅供参考】

要点一:看数据

作为一个合格的运营一定要学会看数据,对于现在的淘宝来说数据真的可以决定一个店铺的生死。当然了我这里说的看数据并不是胡乱的瞎看,而是有时间和着重点的去看。

早上上班之后先看一下昨天和前天店铺整体的数据变化,具体的几个数据是访客、成交金额、转化率、客单价、店铺层级等,如果这几个数据都是按照计划在递增,就没有问题。但是要是出现明显的下降或者暴增的话就要赶紧去分析一下是哪个产品或者哪个流量渠道导致的这个原因,然后根据原因找到相应的对策,尤其是下降的情况一定要注意,如果不及时解决拖上几天,到时候想补救就很难了,你要知道大部分做死的店铺不是突然不行的,而是在不重视中一天天不行的。

然后要在不忙的时间抽空看一下行业和竞争对手的数据,看看最近行业哪些关键词在上升,哪些季节性的产品开始慢慢发力了。

看一下竞争对手店铺在推哪些产品?

在用什么手段推广?

主要成交关键词是什么?

或者在做什么店内活动?

效果怎么样?

有时候看看对手的数据可以给自己做店铺带来很多灵感,也可以让我们借鉴学习下,毕竟知己知彼才能百战百胜啊。

要点二:看评价和聊天记录

看完数据之后,就要看评价和客服聊天记录了。看评价主要就是看一下客户最新关心的点是什么,能不能给自己做新详情页的时候提供一点灵感。最重要的就是看看有没有中评和差评,如果有的话先分析一下差评的原因并且想好解决的方案,然后和客户及时沟通去解决这个评价。数据表明你联系客户的时间越快这个评价就越容易被解决。

看聊天记录主要是为了知道客户不下单的主要原因是什么,然后把这些原因收集起来,整理出这些问题中最主要的点是什么,然后在修改详情页或主图的时候把这些问题做上去,提高客户的成交率。

要点三:优化直通车

我永远不会停止优化直通车,除非我已经不做运营了。基本上我每天看的最多的就是直通车了。当看完上面的几个数据和评价之后我就开始优化我的直通车,也许有的人说我的关键词全部十分了,我已经找到好的关键词了,我的出价已经很低了,我难道还用每天去优化直通车吗?

当然是要的。直通车就好比一场很残酷而且竞争很激烈的战场,当你在满足目前的成果而停止不前的时候,也许下一秒就被别人超越了,尤其是今年直通车权重再次增加。而且你没有办法保证在用的这些关键词展现量会一直很高,你也没有办法保证关键词的平均点击花费不变化,你更加不敢说你现在用的关键词是最好的,所以永远不要停止优化直通车,因为别人都在不停的优化。

要点四:看活动

图3【图片来自淘宝网,仅供参考】

也许好多卖家朋友觉得就我现在的店铺情况有必要看活动吗?反正什么活动我们都报名不了就算报名了也通过不了。

说这句话的,我想应该都是没有好好看过淘宝官方活动的,在这个官方活动里面有很多我们都没有注意过的小活动,这些小活动虽然不能像大活动那么给力,但是这些活动胜在报名门槛低、竞争少、频次高、时间长,最主要的是效果真心不错。另外,多看活动报名要求,也能及时了解不达标的原因是什么,在接下来的工作中重点攻克,下次活动开始的时候争取可以报名成功。

要点五:和美工沟通

如果不能招到一个符合自己要求的美工,那就培养一个。而且没有哪个美工刚开始就能和店铺合拍的,所以多和美工对店铺的图片和文案进行沟通,把自己喜欢的同行详情页给美工看然后告诉他为什么喜欢,并且告诉教会美工看数据,这样会让你们之间的沟通变得简单很多,至于和摄影同事沟通的问题那也是美工的事情了。

要点六:了解产品

这个也是最重要的一点,作为一个运营你一定要比任何人都要了解自己的产品,知道自己产品的优点和缺点,这样才能和美工沟通的时候准确的提炼出卖点和做详情的过程中要规避的地方。知道这个产品的款式和价格能不能在市场中获得一席之地,这样才能更好的调配资源。

要点七:把握库存

在报名活动或者进行新品推广的时候一定要把握好库存的情况,不能出现卖爆了库存不够,这样会造成客户的退货或者不满意从而带来DSR等数据的下降,也不能出现库存很足但是销量不给力,这样会造成公司资金被占用,而出现的推广费用不够或新品开发不足等情况。

一个合格的运营不光我说的这些,还有很多很多没有说到的地方,只要是和店铺有关的都应该去关心并且努力去做好,这样才是一个合格的运营。


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