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今天跟大家聊聊 淘宝新招 “问大家” 前文提到淘宝一直在变 当然这是情理之中是规则之内 也是大势所趋 所以淘宝给大家趋出了一个“问大家”的幺蛾子 图上所示为 “问大家”电脑端位置表示 ![]()
主体形式是一个 论坛式的讨论交流平台 淘宝建设这个的初衷 是想让消费者通过 以买到宝贝的买家 来客观评价这个商品的一些情况 下面重点规则大家可以记一下 问大家展现形式 C店 双端都有 天猫 手机端有电脑端没有不过大势所趋电脑端也迟早会有 人群组成分三部分 一 提问者（游客或者已买买家） 二 回答者 （受邀已买买家或者店铺商家） 也就是说 提问方 淘宝没有做出限制 甚至卖家自己也可以对自己的产品进行提问（不能自答） 第二点 回答者中商家可以无限作答 既对于每一道问题商家都可以进行回答跟解释 而买家中只有是 买过产品的受邀买家 才可以作答 抽取作答买家的方式为 在提问时系统随机进行抽取 不过游客是可以回复评论中的回复的 这就是热度 下面我会提到 这个系统推出之后呢 可以说是形成了一道“靓丽”的风景线 而今电商平台 不光独指淘宝 通过媒体报道等方式 刷单早已成为和尚头上的虱子 每一个消费者心中对电商刷单炒作或多或少都有了解 大家都知道 评价是产品转化率的第一基础 黑帽认为评价在转化的某些方面甚至高过宝贝详情 然而在刷单透明的前提下 评价肯定是要缩水的 所以便更加形成了这条靓丽的风景线 就是这个新系统 “问大家” 这个系统推出后 我跟很多身边的朋友来聊过这个东西 这些朋友大都是不在电商圈子里面发展的 其中女性居多 我问道：“你们注意到过这个 问大家 系统吗” 结果绝大多数人表示有看 我问““那你们买东西的时候会不会看”？ 这时候她们表示 在选购商品的同时 不只是看 甚至会着重参考“问大家”系统中的回复 而适当忽略评价！！ 写到此处大家应该能看出端倪了 这个新系统“问大家”就是赤裸裸的转化率 赤裸裸的利润！！ 那么问题来了 我们还得研究一下 关于 问大家里面”问题“的一个展现方式 也就是说 这个问大家的问题 是如何进行排序的 一般带图的优质好评处于评价区第一个位置 对宝贝的成交转化是极大的 这就是排序规则 而这个 问大家 也是一样存在着如下的 排序规则 第一回复小号等级 第二回复小号积极度（回复次数） 第三回复的关注度 包括：点赞数量+互动性+文字回复字数等 以上三点为问答系统会优先推送问题的标准 倘若这一条是好评 那么转化自然不用多讲 我就不举例了 人家后台数据美得很 所以呢 我这里给大家来口毒奶 失败型案例 看图就好 这是我随机在手机端找的图 ![]()
大家可以看到 这是一个围巾的手机端 问答截图 由于排序规则 此条被推上第一 真心很佩服这位卖家壮士 他说顾客买的宝贝像桌布。。。 （注意是他自己家的商品) - - 接下来是这条评论附带的转化效果 大家擦亮眼看仔细了哈 接下来是这条评论附带的转化效果 大家擦亮眼看仔细了哈 接下来是这条评论附带的转化效果 大家擦亮眼看仔细了哈 说三遍 大家看图 ![]()
（请大家自动忽略凑热闹的我） ![]()
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从上面以上几张图就可以看出顾客的流失率 这还是明文回复不想买的 那么隐形的流失客户呢 更是大有人在 况且这个影响一时半会是下不去的 流失顾客不计其数 这都是钱那 黑帽表示再次拜服这位大哥 写到这里了 怎么说呢 我黑帽对于这个系统怎么说呢 表示相当于一杆神枪 对于买家相当于多了一个参考方式 直接就分割了大部分评价的能力 对于卖家 我想说的是 淘宝还是想让大家脚踏实地 以前那种产品本身差 靠刷单来压评价的方式 是再也行不通了 这套系统刚开没多久 需要优化的地方还很多。 初始功能虽然的确是已经完善了 但是漏洞方面还是有人乱钻的 由于提问人数不受限制 ![]()
这张网上示例图 这家店铺被坑挺惨 恶意攻击同行的方式很让人气愤 个人觉得淘宝也会做出改正的 奉劝各位还是脚踏实地的弄好产品质量 维护好顾客满意度 这才是长久之道
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发表于 2018-6-8 00:13:56
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