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淘宝订单险具体介绍

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发表于 2018-10-3 16:41:55 |显示全部楼层
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这几天,这淘宝新版的消费者保障被很多的店长提起,都来问新增加的订单险跟账期保障是个啥?有什么用?对搜索排名有没有用处,今天小编就给大家分开说说,先说淘宝订单险。

”订单险”是淘宝网联合保险公司为淘宝集市卖家量身订做的险种。

1、收费方式

订单险实行风险定价,初始费率为单笔订单成交额的千分之一,月保费人民币5元/月封顶(即每个店铺每个月5元,只要是这个店铺里产生的所有实物交易全部由保险公司承保。)。后续将结合卖家信用实行费率浮动。

2、保障方式

保险公司将为您投保的每一笔交易实施保障,提升买家购物信心!

3、订单险的意义

释放资金,诚信有价。签署订单险,无需任何资金质押,即可加入消保服务。只需根据每笔订单的成交额缴纳极少费用,无成交不缴费。初始费用极低,后续结合卖家信用实施费率浮动。信用越好,费用越低!

每笔交易订单险,全程无忧安心购。凡是投保订单险的交易,均由保险公司全程担保赔付。保险公司将为您需要保障的交易先行垫付。让买家感受到您贴心、极速、全面的保障服务,买家体验即刻提升!同时您良好的还款记录还会在淘宝,蚂蚁金服,和保险公司积累优良的信誉!

授信额度高,实时展示标。保险公司将根据您的店铺信用和经营状况等综合因素,给予您高额度的保障授信,同时在您的店铺和交易中实时透出,展示给买家。

4、展示方式(将在店铺头部名片,商品详情合约页,店铺信用页,付款成功页,保障卡,退货退款订单信息页等多个页面展示,展示页面示例将在后续补充)。

5、订单险哪里交入口

登录淘宝卖家账号——卖家中心——客户服务——消费者保障

强制订单险类目:保健食品/膳食营养补充食品,粮油米面/南北干货/调味品,茶,咖啡/冲饮/麦片,水产肉类/新鲜蔬果/熟食,酒类,奶粉/辅食/营养品/零食,传统滋补营养品,孕妇装/孕产妇用品/营养。

强制保证金类目:

有些店长进后台,发现自己不能买订单险,一些热门的问题,我整理在下面,店长对应着自己的看一下解决方法:

1、问:什么情况下会出险?

答:买家申请售后之后,若您未主动处理买家售后请求,且淘宝判断为卖方责任情况下,保险会出险替卖家先行赔付给买家,保障买家利益。

2、问:保险公司赔付后我该如何还款?

答:订单险与当前大家广泛使用的保证金计划(众乐宝)一样,是保险公司先行垫付,然后您可以到:卖家中心——客户服务(页面左侧菜单栏)——消费者保障服务页面操作还款。

3、问:是淘宝所有商品类目都必须要投保订单险么?

答:不是的。

1).只有当您发布强制订单险商品类目的商品时,才必须投保订单险;投保成功之后您可以申请解冻您缴纳的保证金。

2).若您所发布的商品包含强制保证金和强制订单险的类目,则您需要同时缴纳该类目规定的保证金并且购买订单险。

3).若您所发布的商品不包含强制保证金和强制订单险的类目,则您可以在订单险,保证金,和账期保障中三选一;若您选择了订单险,则您可以选择解冻您之前缴纳的保证金。

4).若您不在规定时间内进行选择(试运行类目将于4月5日开始生效,其他类目生效时间再行通知),系统才会代替您选择账期保障。

4、问: 食品相关类目为什么需要强制订单险?

答:根据2015年10月1日正式生效的新食品安全法,网络交易平台需对食品类目卖家加强管理,保障食品安全及消费者合法权益,且国家鼓励食品生产经营企业参加食品安全责任保险。淘宝做为国内最大的网络交易平台,根据平台食品销售的实际情况,为了更好地保障消费者权益,将对食品相关类目强制订单险。

5、问:订单险如何理赔?

答: 订单险的赔付接入了淘宝的售后流程,消费者只需要按照淘宝现有流程处理售后即可,没有额外操作和申请。

6、问:订单险可以主动申请退出吗?

答:可以。卖家签署订单险协议180天后可根据自身实际情况申请退出,具体操作路径为:卖家中心——客户服务(页面左侧菜单栏)——消费者保障服务。

7、问:我为什么无法加入订单险?

答:出现以下情况时,您不在订单险可投保用户范围内:

1) 开店时间不足60天

2) 您有过较为严重的违规情况,即扣分大于24分的B类或C类违规

3) 您的经营服务质量较差

8、问:之前加入了保证金计划,现在加入订单险后原先的保费怎么办?

答:订单险与保证金保险是两个相互独立的险种,在您投保订单险后,如果符合条件,可申请退出保证金计划,若保险期未满,保险公司会将剩余保费退还给您。即:退保费为:总保费÷保险周期(180/365)*未使用期限(退保次日至保险期限)

9、问:给买家退款了订单险的保费还扣除吗?

答:保费在买家付款时已经扣除,后续保费不退还。

10、问:我店铺有实物也有虚拟商品可以加入订单险吗

答:可以,但是订单险只保障实物商品产生的交易。

11、问:我被清退出订单险后多久可以加入

答:您可在还清保险公司垫付款的90天后再次申请加入。

问:扣费标准是多少,是淘宝要收费了吗?


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