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流量=销量 在电商的江湖，拥有流量就等于拥有了销量。那么在淘宝生存，如何获得流量，又如何转化为销量呢？ 获取流量的常规方式有投钻展、开直通车、硬广、关键词优化等。每个店铺运营在接手一家店铺时，基本都会先做这些事，这些事情要么涉及到较高成本，要么需要花十分精力去研究试验。那有没有什么成本低，又不太耗费精力，投产比又很高的方法呢？ 小二这就给你支一招——加入退货运费险。为买家提供退货运费险保障，不仅成本低，精力少，关键是投产比真的很高呢！ 举个栗子吧~淘宝某女装店铺，资金不是那么雄厚，一直靠着攒直通车和关键词经验，生意一直找不到新的突破点。7月份它加入了退货运费险，几个月经营下来发现，虽然店铺的退货数量是增加了5%，但是整体的销量增加86%；并且之前店铺专门处理售后、纠纷的客服就有5个，这个月老板打算把其中一个客服转为售前，因为纠纷少了，咨询的人多了~~ 再给大家分享一个数据，我们基于历史数据分析发现，加入退货运费险后，卖家平均流量提升35%，转化率提升20%，纠纷降低40%。 那我们来看看加入退货运费险为什么能有这些数据提升呢？ 首先服务透标，专属引流。 搜索结果页可进行退货运费险服务项筛选，商品详情页也有专属标识透出，处处体现出对用户细致周到的服务细节，增强用户信赖感，提升流量的同时，提高转化率。 第二，搜索加权，排序靠前。为提升平台的服务品质，在搜索规则上也做了一定的调整。对有退货运费险的店铺及商品进行搜索加权，使其排序更加靠前。这可是平台的小秘密，一般人我不告诉他~~ 第三，促进转化，提升复购。这点就需要从用户心理角度来说了。用户在逛的时候，常常会产生这个东西不错，但不知道适不适合自己、或者实物跟图片是否有差异、自己会不会喜欢等犹豫心理。如果没有退货运费险，用户购买后，需要自己承担因这些因素而导致的运费损失风险，那么用户购买决策就会更加谨慎，甚至放弃尝试。相反，如果卖家提供了退货运费险，用户会产生一种反正退回去也不花钱，不如试一试的想法，缩短用户决策时间，尽快促成交易。而因为退货有保障，用户往往也会多买几件或者多次购买，买到自己喜欢的宝贝，这样也提升了店铺的复购率。 第四，降低纠纷，优化指标。由于运费险的理赔最终是由保险公司来承担，卖家和买家不需就运费损失到底谁承担进行争论，从而降低了产生纠纷的可能性，也给买家带来较好的购物体验，减少来自买家的中差评，从而提升了店铺整体的运营指标 。而店铺运营指标又与流量分配机制相关，这样一来店铺也可以获得更多的流量。 那么加入退货运费险，理赔的时候需要卖家做什么呢？答案是什么也不用做，理赔链路全部线上自动完成，卖家只需要多关注数据，多关注业绩提升就好啦。 说了这么多，新的流量入口都了解了吗？
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发表于 2019-1-5 11:00:38
