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【关键词】淘宝规则、店铺违规 【适用行业】多类目 【适用卖家规模】不限
之前我们做过一期话题征集活动，很多卖家在评论区留言，非常感谢大家对我们一如既往的支持。我们牛气学堂承诺卖家朋友一定会做一期淘宝规则的干货分享，所以也就有了董钊老师今日的分享，希望或多或少能给大家的店铺运营提供些思路。
6、7、8三个月以来，阿里加大了对违规卖家的稽查力度及处罚力度，大量违规商家收到降权扣分的通知，几个月前违规的操作也未能幸免，很多卖家反映一两个月前刷的单，同样收到了处罚，甚至还有部分卖家没刷单没卖假货，一样被系统误判。
那么，该采取哪些措施可以成功避免店铺违规呢，被判处违规后应该如何挽回呢？
01虚假交易处罚的后果
大家都知道，店铺一旦被处罚，后果都是相当严重的。
目前，阿里对违规店铺的处罚主要分两个层面：
账户层面：根据违规情节的不同来做相应的处罚。但需要注意的是类目、时间节点不同，违规的处罚指标也会进行浮动，所以大家千万不要抱着侥幸心理，以为违规了，但不在处罚指标里就会没事。
情节轻微：
第一次或第二次且虚假交易笔数＜96笔。A2分
情节一般：
1.第一次或第二次且虚假交易笔数≥96笔
2.第三次且虚假交易笔数＜96笔。A12分
情节严重：
1.第三次且虚假交易笔数≥96笔
2.第四次或以上虚假交易行为
3.短期内进行大规模虚假交易（不论次数和笔数）。A48
情节特别严重：
1.累计三次以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为；
2.短期内进行大规模虚假交易后，再次进行大量虚假交易；
3.存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节；
4.为他人虚假交易提供服务、帮助或便利。B48
在营销层面上，如果店铺违规被扣分，那么就会被限制相应的营销活动。
若一般违规扣 2 分：会限制参加官方营销活动 90 天。（具体参考各活动要求）
若一般违规扣 12 分：店铺屏蔽 7 天，屏蔽期间商品无法编辑。另外限制参加官方营销活动 90 天。（具体参考各活动要求）
若一般违规扣 48 分：屏蔽店铺 28 天，屏蔽期间商品无法编辑。另外限制参加官方营销活动 730 天（部分活动有特殊要求，具体以报名时提示为准）。其中直通车、钻石展位需要在该违规扣分 365 天后才可以申请加入。
若严重违规 48 分：店铺会在 30 天后永久冻结，无法再次开店。
02平台命中逻辑 大家可能对平台的虚假交易命中逻辑不太理解，简单来说，可以理解为：卖家在干什么事情，为什么这么干，干了之后会对平台造成什么影响，平台应该做什么样的动作。
平台判断店铺是否虚假交易，主要从两点进行判断：
买家交易行为轨迹：指的是一个消费者到你店铺来购买商品，他是不是一个正常的消费者应该产生的交易行为。
像有些消费者行为，我们商家没办法避免：
1、同一消费者多次购买相同或类似商品，那么就很有可能会被判定为虚假交易。因此我们在做老客活动复购时，要注意笔数及间隔时间段；
2、买家违背正常的人群标签逻辑。平台对每个买家都标注了人群标签，比如之前经常购买 3C 类目的产品，但突然在某一时间节点，大批量购买其他类目的商品，也有可能会触发虚假交易命中逻辑。
而有些消费者的行为，我们商家则可以完全避免：
1、正常淘客时，尽量避开新用户或零信用的买家；
2、大量的买家如果存在相同的购买逻辑（相同的区域、地址类似、时间节点集中），这种就需要提前规蜜，或者打印标签，报备；
3、是卖家账户也是买家账户的（黄牛订单除外）；
商家交易行为轨迹：指的是商家在做营销动作的时候，有没有存在不正当的行为，平台从两个纬度来判断：
商家动作：
1、消费者想要退款，订单正常状态应该是退款成功或者交易失败，但商家改变了交易形态，变成了交易成功，这就可能会被判定为虚假交易；
2、商家做买家秀等行为；
时间节点：
1、活动前，比如双11、618等活动开始前，大多数卖家都想着先做点销量，相对的，平台在这个时期也会严打；
2、连续出单，突然销量暴增，违背了正常的市场规律（热点、活动期间除外）；
3、消费者进入页面时间过短直接下单；
4、消费者过早确认收货付款；
5.淘客以同一方式进入店铺。这时，我们应该尽量以关键字，链接，收藏+加购，首页等，从多维度多曲线进行。
03被命中后，该如何解决
在被虚假交易逻辑命中后，我们第一步得先从自身角度判断违规的原因。
首先是运营端，查看哪些产品被处罚了，为什么会被处罚，自己之前做了哪些营销动作？其次是服务端，有没有做返现，有没有改变交易形态？
第二步，判断问题是否可以处理。
第三步，客观描述事实，进行申述处理。
下面是两个申诉模版，供大家参考。
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发表于 2019-9-5 10:33:57
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