全域获客，每家店铺都可以做的五件事情

淘宝博士

很多电商的同行抱怨，在过去的时间里我们花了很多心思，用各种途径去做数据积累、去做直播引流、去做内容营销，但是店铺的反馈就是达不到预期效果。我们承担的成本越来越高，面对的形势越来越恶劣，这种情形让人焦虑。我们究竟该用哪些方法来持续的获得新客，来面对这日渐严峻的电商环境？

店铺想要持续获得新客，运营存量老客带动新客是大家很自然想到的方法。然而做的人很多，但做得好的却不多。我分析发现大家做这件事情，从方案设计到具体环节，都逃不过以下四点：第一靠利益驱动，第二靠关系去驱动，第三靠荣誉去驱动，第四靠地域去驱动。

商家在做完这四个驱动之后，效果大多很差。因为各种方案在这四个维度下，无非做了两件事：以情驱之，以利诱之。这些都是外在的驱动。

我们要真正驱动消费者，要靠内心的驱动。为什么我们会愿意主动地去分享一款产品或品牌？是因为它本身已经具有的产品力和传播基因。今天无论做流量也好，做内容也好，真正去说服和打动消费者最重要的是产品。所以说今天打造爆款产品除了做好最基本的品质保证，还需要考虑消费者高于使用属性层面的潜在需求。

完美日记的动物眼影盘爆火，我们会发现它很好的挖掘到了用户的以下两点：

和我一样做家具的小伙伴都会很清楚的知道，家具行业同质化现象非常严重，一直做产品的更新迭代无疑困难重重。我通过改变了两个很简单的细节，在行业内脱颖而出。

生意参谋的数据会告诉我们什么款式好卖、什么颜色好卖、哪些尺寸好卖，但是大数据无法挖掘消费者真正的深层的需求与欲望。

大家用工具去获得数据的同时，一定要花时间去试用自己的产品。设身处地的站在消费者的视角，去观察消费者的使用场景，去发现更多的小数据。通过挖掘产品的独特卖点，用心去打动我们的消费者，这样我们才可能持续的获得新客。

大家看这些信息也许感觉毫无关联，但是如果把它们组合起来，开发这样一款产品：把常规的四件套多带两个枕套变成六件套。这样消费者可以更简单快速地替换枕套。

而这款产品主打的卖点就是经常替换枕套能够帮助消费者延长面部保养效果和减少螨虫的困扰。这样打差异化的卖点一下子让普通的产品拥有了能够吸引消费者眼球的卖点。

所以说我们在做新品研发和新客获取的时候，如果产品确实很难再做的更好，我们可以去尝试不同的层面，去发现差异化的卖点。

新客潜藏在维度丰富的消费人群之中。我认为当下最值得关注的两大新客人群：95后Z世代和新线人群。95后大家都相对了解，我不多赘述，我给大家着重介绍新线人群。

新线人群是指在新线城市生活的消费者。当经济下行成为常态，打拼在一线城市的85后、90后变得更加理性，他们已经在逐渐选择或被选择离开一线城市。新兴的三四线城市成为了越来越多人的心仪之选，而这些城市，被称为新线（新消费）城市。

对于这些新线城市而言，它们拥有巨大的增量市场，这些市场，正在成为未来消费的主流阵地。而新线人群拥有新的需求，我们需要花时间来发现和洞察。

例如在消费行为和消费特征上，新线人群与一线城市的人群截然不同。一线城市的人群更愿意强调差异化、个性化，更强调风格；而新线人群则更愿意去求同，更愿意和身边的人去买同样的产品......关于新线人群的这些特点和特征，日后都可以运用到未来店铺的人群运营、产品运营和内容运营中去。

店铺与产品的竞争力，或许就在这些先人一步的趋势洞察之中。

DATA是数据的意思，我上述获得得新客的方法都离不开数据的分析，都离不开数据做指导。DATA模型帮我们将数据的分析划分为几个维度，从而去更好的发现消费者的需求。

很多时候商家都站在卖家的角度思考，而忽略了消费者真正的需求。站在用户的角度去打造卖点，去创造内容，才是新客获取的深层内核。定位理论之父特劳特说过：“消费者的心才是终极的营销战场”。希望大家都可以很好的理解这句话，从而成为这个战场中的常胜将军。