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差评中出现异常评价可以申请删

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发表于 2020-7-26 13:15:47 |显示全部楼层
在评价这件事情上,除了中差评让卖家头痛外,还有一些异常的评价也要处理掉。那什么样的评价是异常评价,哪些异常评价可以通过投诉来取消的?一起来看看。
异常评价的投诉受理范围包含哪些:
1 利用评价进行要挟,买家也知道评价对于商家店铺的重要性,极少部分贪图小便宜的买家,通过中差评来要挟商家,获取一定的利益。例如买家索要好评返现,卖家店铺无任何好评返现承诺,买家联系卖家表示商品还可以,要求必须好评返现,否则就给负面评价/中差评。
还有一种场景是,买家利用中差评谋取额外钱款或不当利益,例如买家提出商品不太满意,商家愿意退货退款并承担退货运费,但买家仍要求额外补偿,或要求不退回商品直接退款,否则给差评。

2 对未收到货商品虚假评价,买家实际未收到货物,但对商品做出的评价。买家购买商品后,卖家刚发货几个小时,买家还未收到商品,就确认收货并对商品进行评价如“东西不好用,质量差”等。这个就太刻意太明显了。当然,买家单纯对商家服务或物流体验进行评价不属于该场景受理的范围。

3 广告评价,评论内容以发广告为目的的评论,评论内容带有联系方式、QQ/微信、其他店铺名称或跳转链接、以及图片引导等行为的评价。注:卖家商品包装上自带的二维码不属于广告评价处理范畴。广告真是无孔不入啊。
4 评价泄露隐私:评论内容带有泄露信息,如姓名、电话、住址、微信号等行为的评价。注:若商家存在主动引导消费者泄漏信息行为,一经核实则驳回投诉,并保留对账户处罚的权利。

5 评论内容中出现辱骂或污言秽语,评论一旦带有侮辱性字眼或词汇等行为的内容,这样的看着也让人挺反感的。


6无意义评价:评论内容与交易的商品、体验、物流、服务等不相关的评价内容。包含随机乱码符号,诗词段子、刷单炒作和蹭淘气值等行为的评价。买家为了增加淘气值也是无所不用其极,甚至前段时间还流传出了评价专用模板。
7涉政/暴恐/毒品及枪支信息:评价内容包含涉政反动、枪/管制刀具及军警用品、危险化学品等信息。
8色情及低俗内容信息:评价内容包含色情淫秽、血腥暴力等低俗信息。
9其他违反国家法律法规信息:评价内容涉及非法用途工具/服务、赌博/博彩、伪造票证等。

以上这些就属于异常评价,当你遇到这些情况的时候,可以向平台投诉,有机会撤销异常评价。具体怎么投诉,要保留哪些证据,如果买家是电话要挟的该怎么取证,下篇再来详细讲解。

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