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四招教你打理好网上商店

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发表于 2012-7-5 14:43:42 |显示全部楼层
四招教你打理好网上商店
如今,人们的消费行为越来越理性,面对面买东西还要睁大眼睛慎之又慎,更别说看不见摸不着的网上购物了。正是因为大家对电子商务信任度的降低,致使网上开店的难度相应增大,许多网上店只能保本经营。本文中讲到的民间俗语中的经营真经或许会对你网上开店有所启发。
如今,人们的消费行为越来越理性,面对面买东西还要睁大眼睛慎之又慎,更别说看不见摸不着的网上购物了。正是因为大家对电子商务信任度的降低,致使网上开店的难度相应增大,许多网上店只能保本经营。其实,先别怨天怨地,你应该先看看自己的管理经经营经是不是念活了。下面几个民间俗语中的经营真经或许对你网上开店有所启发。
  “人靠衣服马靠鞍
  消费者去街上购物,多数人会选择正规的大商店、大超市。同样,对于网上购物,大家也是青睐有名气、有实力的网上商家。如果是本身就有固定经营地址的网上店,你不妨把现实公司的信誉转移到网上来,将公司的办公场地、厂房等硬件,以及消费者协会等部门颁发的荣誉展示于网页上,消费者对你的信任感会更强。
  “煮熟的鸭子不能让它飞了
  首先你必须用最快的速度处理订单,并按照服务流程为客户提供优良服务。如果你承诺24小时之内送货上门,那就绝对不能25小时。一笔交易完成,除了挣到一笔利润之外,客户的联系电话、电子信箱等信息也是一笔无形财富,你可以充分利用这些信息对客户进行跟踪式服务。比如询问客户是否在规定时间内收到货物;隔上几天再用电子邮件、电话、短信等形式询问客户对所购商品是否满意,并可借机介绍你的新产品。对购物一定金额以上的客户你还可以赠送VIP贵宾卡,给予适当优惠,让客户感受到你的重视,而一旦习惯了你的服务,这些客户将是你利润的源泉。
  “店欺客一时,客欺店一世
  中国有句老话叫店欺客一时,客欺店一世,网上购物受一些客观因素的局限,消费者有可能上当,但他们绝对不会上第二次当,商家在赢得眼前小利的同时也就永远失去了这个客户,正所谓是拣了芝麻、丢了西瓜。所以网上店铺在组织货源、货物发送等环节中要确保货物质量,宁可不挣钱也不能让假冒伪劣、残次品流向消费者。只有形成了诚信经营的良好口碑,网上店才能取得长足的发展。
  “麻雀虽小五脏俱全
  不妨在网站上设立一个服务台”,展示店主和员工的照片、视频,注明员工的服务星级,让客户自己选择上门服务人员,这样不但能激励员工干好工作、提高 星级,还能增加客户接受上门服务的安全感。同时,也要设立投诉台,公布投诉电话和总经理信箱,当消费者对服务不满意时,可以方便、顺畅地向管理层反映,从而不断改进网上店的服务。店小规矩全,严格的制度、科学的管理,会让你的网上店更具生命力。


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发表于 2012-7-10 01:52:39 |显示全部楼层
路过!!!
帮顶……

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巴拉711 该用户已被删除
发表于 2012-7-10 16:09:25 |显示全部楼层
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郑长青2008 该用户已被删除
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欣欣家居202 该用户已被删除
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童叟无欺0022 该用户已被删除
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开心小妇人 该用户已被删除
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提夫妮 该用户已被删除
发表于 2012-7-10 16:26:52 |显示全部楼层
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爱琴海最美 该用户已被删除
发表于 2012-7-10 16:27:08 |显示全部楼层
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发表于 2012-7-10 16:27:40 |显示全部楼层
真的额!俺只为赚点小钱给家里的宝宝买点奶粉额!自己还真的吃什么都无所谓了!感谢支持

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