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四招教你打理好网上商店 如今，人们的消费行为越来越理性，面对面买东西还要睁大眼睛慎之又慎，更别说看不见摸不着的网上购物了。正是因为大家对电子商务信任度的降低，致使网上开店的难度相应增大，许多网上店只能保本经营。本文中讲到的民间俗语中的经营“真经”或许会对你网上开店有所启发。 如今，人们的消费行为越来越理性，面对面买东西还要睁大眼睛慎之又慎，更别说看不见摸不着的网上购物了。正是因为大家对电子商务信任度的降低，致使 网上开店的难度相应增大，许多网上店只能保本经营。其实，先别怨天怨地，你应该先看看自己的 “管理经”、“经营经”是不是念活了。下面几个民间俗语中的经营“真经”或许对你网上开店有所启发。 “人靠衣服马靠鞍” 消费者去街上购物，多数人会选择正规的大商店、大超市。同样，对于网上购物，大家也是青睐有名气、有实力的网上商家。如果是本身就有固定经营地址的网上店，你不妨把现实公司的信誉转移到网上来，将公司的办公场地、厂房等硬件，以及消费者协会等部门颁发的荣誉展示于网页上，消费者对你的信任感会更强。 “煮熟的鸭子不能让它飞了” 首先你必须用最快的速度处理订单，并按照服务流程为客户提供优良服务。如果你承诺 24小时之内送货上门，那就绝对不能25小时。一笔交易完成，除了挣到一笔利润之外，客户的联系电话、电子信箱等信息也是一笔 “无形财富”，你可以充分利用这些信息对客户进行跟踪式服务。比如询问客户是否在规定时间内收到货物;隔上几天再用电子邮件、电话、短信等形式询问客户对所购商品是否满意，并可借机介绍你的新产品。对购物一定金额以上的客户你还可以赠送VIP贵宾卡，给予适当优惠，让客户感受到你的重视，而一旦习惯了你的服务，这些客户将是你利润的源泉。 “店欺客一时，客欺店一世” 中国有句老话叫“店欺客一时，客欺店一世”，网上购物受一些客观因素的局限，消费者有可能上当，但他们绝对不会上第二次当，商家在赢得眼前小利的同时也就永远失去了这个客户，正所谓是拣了芝麻、丢了西瓜。所以网上店铺在组织货源、货物发送等环节中要确保货物质量，宁可不挣钱也不能让假冒伪劣、残次品流向消费者。只有形成了诚信经营的良好口碑,网上店才能取得长足的发展。 “麻雀虽小五脏俱全” 不妨在网站上设立一个“服务台”,展示店主和员工的照片、视频，注明员工的服务星级，让客户自己选择上门服务人员，这样不但能激励员工干好工作、提高 星级，还能增加客户接受上门服务的安全感。同时，也要设立“投诉台”，公布投诉电话和总经理信箱，当消费者对服务不满意时，可以方便、顺畅地向管理层反映，从而不断改进网上店的服务。店小规矩全，严格的制度、科学的管理，会让你的网上店更具生命力。
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发表于 2012-7-5 14:43:42
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发表于 2012-7-10 01:52:39
