卖家售中服务的目标与技巧

淘宝BOSS

　　今天听完卖家售中服务的课以后，觉得对卖家很有用。所以把自己听的课做了一个笔记，希望给所以的卖家有一点帮助
这是听课的地址：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/513518-10449989.htm
　　没用的不多说，进入正题~~首先客户服务的定义：
　　任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户的满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
　　客服的目的是什么？
　　让来的人都买--提升转化率
　　让买的人多买--提高客单价
　　接客做到--学会看人下菜碟--答复客户有原则--在线语言技巧
　　客户性格的分类：
　　友好（表现型；孔雀）--自信（支配型：老虎）--不友好（分析型：猫头鹰）--不自信（温和型：无尾熊）

　　友好（表现型；孔雀）：

　　自信（支配型：老虎）

　　不友好（分析型：猫头鹰）

　　自信（温和型：无尾熊）

　　在线的语言技巧：


　　总结：对客户服务中，应尽量避免使用负面语言，触及到客户的标区！

　　出问题多的地方：


　　小结：客户对商品的疑虑

　　议价的处理方法：

　　买家对价格的疑虑：

　　买家的过度要求：

　　买家的脾气暴躁：

　　买家持续闲聊：


　　以上是本人在听课中做的笔记，也由于怕忘记。所以在社区里也当记录一下吧。也许对卖家有帮助。