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内容简介:客服人员是我们网店整体运营最后至关重要的一步。转化率的提高,客单价的提升直接关系着我们利润的多少。你需要一个会上树的人才,那么你是招聘只“猫”,还是招聘只“牛”?本课程从人力资源角度讲解招聘合适的人才,通过合理化的管理和培训,让你得到一个高效客服。
课程收益:
1、从招聘开始筛选合适人才
2、运用合理化管理手段,提升激励客服人员
3、学习有效的沟通技巧和方法
4、有效的培训,成长我们的客服
课程大纲:
一、营销管理概述及客服营销现状
二、客服团队管理
三、提升客服销售技巧
四、有效的培训
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