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卖家注意:这样设置包邮,彻底告别投诉

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发表于 2015-5-25 13:36:25 |显示全部楼层
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作为卖家,你是否为运费模板烦恼过?是否因为包邮却不知道该不该把疆蒙黑等偏远城市也包进去而忧桑?面对买家的投诉,躺着也中枪的你是否感到心力交瘁又无力吐槽?你们的痛,小编都懂得,今天给大家送上运费模版的投诉干货(仅适用于淘宝网),未雨绸缪,包教包会!
     
情景一:包邮的误区
  包邮定义:指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。

  卖家常犯的错误有:卖家设置包邮后告诉买家某某地区由于地方偏远不在包邮范围内;或告诉买家只是包首重,不是全部的运费都包,还要买家另外支付续重的费用。

  如果一旦核实设置:卖家承担运费,之后出现未能按照包邮定义来执行的,属于违背承诺的(拒绝按拍下价格交易)违规,投诉会按照扣3分+赔付交易金额5%受理。

   其实,无数卖家想要“包邮”,但又不是真正的全国包邮。搞到最后,就是卖家有苦说不出,但偏远地区的衣食父母也高兴不起来。例如——
T2014102316070755859_763x150.png
  这些放在商品描述中的补充描述其实和“卖家承担运费”是冲突的,非常容易引起消费者不满,属于设置与描述不符。若不能按照设置的交易,会被投诉违背承诺成立。

  在此,小编郑重提醒:卖家在发布宝贝时一旦选择“卖家承担运费”,即表示中国大陆地区首次发货运费都要由卖家承担。绝对没有地区的差异,没有远近之分,也没有轻重之别。

  但其实,卖家不必如此大费周章地解释,现在的运费模板已经可以分区域设置包邮。例如亲的宝贝只支持江浙沪包邮的,即可以单独勾选江浙沪是0运费,而其他地方则是正常的运费,在选择时也非常清晰。如果你还不知道这个功能,就可以马上动手试一试。具体设置如下图:
T2014102316095354762_817x386.png
情景二:首重、续重,算不清楚
  卖家常见的错误有:设置好运费模板,但没设置好续重模板,导致买家拍下后还要另外加收运费,属于违背承诺(拒绝按拍下价格交易)的违规,投诉会按照扣3分+赔付交易金额5%受理。

  原先只有按件计数,设置首重和续重,那如果想按长度、体积或者重量来,怎么办?现在的运费模版也增加了重量和体积两个计数单位,相信可以帮到一部分商家。
T2014102316102413319_700x249.png
  从这个设置页面我们可以看到,在设置首重时也不再像原来那样只能按单件设置首重了,卖家可以自由选择多少件或者多少KG来设置售后。如果你是小饰品的卖家,很多发饰很小,按单件设置首重有些不合理,那你完全可以按实际件数来设置一个相对合理的首重。

  小编提醒:千万别图一时方便,只设置首重不设置续重,这样会导致买家拍下后只显示一个运费价格,这样要手动帮助买家改续重费用,属于设置与描述冲突,会被投诉违背承诺成立。

  另外,有些卖家没有事先在商品页面注明自己的合作快递是什么,而在消费者下单付款后告知快递不能到,要改其他快递还要加收费用。这种情况引发的投诉也不少,会被投诉无理由加价,亲们也务必要引起重视。以上,就是本次的运费模版分享。
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