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发表于 2018-1-29 23:48:12 |显示全部楼层
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问题:客服小白在女装天猫店铺工作,店铺未使用预售工具。消费者李诵拍了一条裙子,小白发现这件裙子没办法在48小时内发货,故及时告知了李诵。李诵直接申请了退款并投诉商家,以下哪个说法是正确的?

A 客服小白已及时告知无法在约定时间内发货,李诵的投诉不会成立
       
B 店铺首页已有说明“72小时”发货,李诵的投诉不会成立
       
C 李诵在发货时间48小时内申请了退款,故投诉不成立
       
D 由于店铺无法在天猫规定的48小时内发货,虽然已有告知,但李诵投诉仍然会成立。

正确答案:D 由于店铺无法在天猫规定的48小时内发货,虽然已有告知,但李诵投诉仍然会成立。

本题考点:延迟发货 答案解析:商家如告知消费者无法按照约定时间发货,仍成立延迟发货投诉


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