商家后台有一个“延迟发货”的投诉，客服小白在点击查看后，发现买家上传的凭证内...

淘宝博士

问题：商家后台有一个“延迟发货”的投诉，客服小白在点击查看后，发现买家上传的凭证内容为客服辱骂消费者的聊天记录。请问以下做法哪个是正确的？
       
A 消费者选择的投诉类型是“延迟发货”，只要小白核实了未延迟发货，就不用处理了
       
B 买家投诉类型是延迟发货，小白需要就“延迟发货”进行举证，不用对客服辱骂问题进行举证
       
C 买家投诉类型是延迟发货，投诉内容是客服辱骂，则小白需要对“延迟发货”和“恶意骚扰”两项投诉类型同时进行举证
       
D 买家投诉内容是恶意骚扰，则客服小白需要对客服辱骂问题进行举证，不用处理“延迟发货”

正确答案：C 买家投诉类型是延迟发货，投诉内容是客服辱骂，则小白需要对“延迟发货”和“恶意骚扰”两项投诉类型同时进行举证

本题考点：投诉类型与投诉处理 答案解析：当买家进行投诉，处理小二不区分投诉类型和投诉内容是否匹配，而直接按照投诉类型和投诉内容同时进行处理