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发表于 2018-1-29 23:52:32 |显示全部楼层
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问题:商家后台有一个“延迟发货”的投诉,客服小白在点击查看后,发现买家上传的凭证内容为客服辱骂消费者的聊天记录。请问以下做法哪个是正确的?
       
A 消费者选择的投诉类型是“延迟发货”,只要小白核实了未延迟发货,就不用处理了
       
B 买家投诉类型是延迟发货,小白需要就“延迟发货”进行举证,不用对客服辱骂问题进行举证
       
C 买家投诉类型是延迟发货,投诉内容是客服辱骂,则小白需要对“延迟发货”和“恶意骚扰”两项投诉类型同时进行举证
       
D 买家投诉内容是恶意骚扰,则客服小白需要对客服辱骂问题进行举证,不用处理“延迟发货”

正确答案:C 买家投诉类型是延迟发货,投诉内容是客服辱骂,则小白需要对“延迟发货”和“恶意骚扰”两项投诉类型同时进行举证

本题考点:投诉类型与投诉处理 答案解析:当买家进行投诉,处理小二不区分投诉类型和投诉内容是否匹配,而直接按照投诉类型和投诉内容同时进行处理
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