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小丽是一家天猫数码专营店的客服,某日消费者来咨询小丽,自己的老婆在店铺里购买...

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发表于 2018-1-30 00:00:32 |显示全部楼层
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问题:小丽是一家天猫数码专营店的客服,某日消费者来咨询小丽,自己的老婆在店铺里购买了一部苹果手机,还没有收到,并且向小丽提供了自己老婆的旺旺ID,想问一下物流单号是多少,想帮老婆去自提点去取货,小丽查询后发现确实有这个旺旺在店铺里购买的手机订单记录,此时小丽应该如何做?

A 告知消费者的信息,因为消费者既然提供了购买人ID说明确实认识
       
B 告知消费者购买人的物流信息,这个并不是什么保密的信息
       
C 拒绝告知消费者购买人的任何信息,并且让消费者登录购买ID的旺旺来咨询
       
D 拒绝告知消费者物流信息,但是可以把购买人的电话告知消费者让消费者自己联系购买者沟通

正确答案:C 拒绝告知消费者购买人的任何信息,并且让消费者登录购买ID的旺旺来咨询

泄露信息-泄露购买者电话信息
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