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小红是一家天猫母婴食品专营店的客服,某日一位消费者傍晚向小红咨询,想购买店铺...

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发表于 2018-1-30 00:19:15 |显示全部楼层
问题:小红是一家天猫母婴食品专营店的客服,某日一位消费者傍晚向小红咨询,想购买店铺里的一款孕妇奶粉,由于自己的太太怀孕了,家里奶粉喝完了,比较着急是否可以拍下后同城自提,此时小红应该如何处理最为合理?

       
A 站在消费者的角度理解消费者,让消费者在店铺里拍下付款后,直接去仓库进行提货即可
       
B 拒绝消费者的要求,天猫规则不允许线上交易引导到线下完成,引导消费者去同行家购买。
       
C 先表示抱歉,无法满足消费者自提的要求,但是可以使用XX快递当日达快递让消费者第一时间收到产品
       
D 拒绝消费者的要求,并且拉黑消费者,因为消费者有诱导线下交易的可能性。

正确答案:C 先表示抱歉,无法满足消费者自提的要求,但是可以使用XX快递当日达快递让消费者第一时间收到产品

备注: 引导线下-线上交易必须线上进行,如果引导线下6分加一万保证金
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