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小白是一家天猫店铺的售前客服,在与消费者沟通过程中发生了不愉快,心生怨恨将消...

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发表于 2018-1-30 00:27:25 |显示全部楼层
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问题:小白是一家天猫店铺的售前客服,在与消费者沟通过程中发生了不愉快,心生怨恨将消费者拍下未付款的订单全部关闭了,小白这种做法合适么?

A 可以关闭,因为已经与消费者发生了不愉快即使交易,也会很多麻烦
       
B 不可以关闭,因为天猫规则规定了不允许商家关闭消费者未付款订单
       
C 可以关闭,因为占用在线有效库存
       
D 不可以关闭,因为关闭订单后非常容易造成很多后续的问题,应该与消费者沟通消除误会,按照消费者的意愿是否关闭订单。

正确答案:D 不可以关闭,因为关闭订单后非常容易造成很多后续的问题,应该与消费者沟通消除误会,按照消费者的意愿是否关闭订单。

备注: 关闭订单-虽然规则未规定关闭未付款订单的处罚,但是由于沟通造成的关闭订单会导致后续较多的售后问题以及滋生恶意行为
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