客服小白接待到一位消费者，要求必须在付款当天发出商品。小白咨询仓库后发现无法...

淘宝博士

问题：客服小白接待到一位消费者，要求必须在付款当天发出商品。小白咨询仓库后发现无法满足提前发货的要求，于是告知消费者“当天无法发出”。消费者于第二天申请了退款并投诉，请问以下说法哪个是错误的？

A 订单为48小时发货合约，且客服小白未承诺发货时间，投诉不会成立
       
B 为提高咨询转化率，客服应该满足消费者的所有需求，答应消费者当天发货，以免引起消费者的不满和投诉
       
C 由于消费者额外要求导致的投诉，商家应与买家进行协商解决，如无法协商，则在投诉页面做好解释即可
       
D 关于消费者的额外要求，商家应该按照真实情况给予答复，以免承诺无法完成导致消费者投诉

正确答案：D 关于消费者的额外要求，商家应该按照真实情况给予答复，以免承诺无法完成导致消费者投诉

本题考点：延迟发货 答案解析：延迟发货的时间约定，必须为双方有效约定，而非消费者单方面要求