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客服小白接待到一位消费者,要求必须在付款当天发出商品。小白咨询仓库后发现无法...

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发表于 2018-1-30 00:32:31 |显示全部楼层
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问题:客服小白接待到一位消费者,要求必须在付款当天发出商品。小白咨询仓库后发现无法满足提前发货的要求,于是告知消费者“当天无法发出”。消费者于第二天申请了退款并投诉,请问以下说法哪个是错误的?

A 订单为48小时发货合约,且客服小白未承诺发货时间,投诉不会成立
       
B 为提高咨询转化率,客服应该满足消费者的所有需求,答应消费者当天发货,以免引起消费者的不满和投诉
       
C 由于消费者额外要求导致的投诉,商家应与买家进行协商解决,如无法协商,则在投诉页面做好解释即可
       
D 关于消费者的额外要求,商家应该按照真实情况给予答复,以免承诺无法完成导致消费者投诉

正确答案:D 关于消费者的额外要求,商家应该按照真实情况给予答复,以免承诺无法完成导致消费者投诉


本题考点:延迟发货 答案解析:延迟发货的时间约定,必须为双方有效约定,而非消费者单方面要求
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