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客服小黑与消费者在旺旺上起了冲突,小黑由于气愤,辱骂消费者“操你妈”“小心出...

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发表于 2018-1-31 19:55:23 |显示全部楼层
问题:客服小黑与消费者在旺旺上起了冲突,小黑由于气愤,辱骂消费者“操你妈”“小心出门被车撞死”等言辞。后续消费者投诉,以下哪个说法是正确的?

A 客服小黑辱骂消费者只是个人素质问题,投诉不会成立
       
B 辱骂消费者是很严重的违规行为,该投诉会被判定成立,并处以12分的处罚
       
C 双方产生口角很正常,只要商家给消费者道歉了,投诉就不会成立
       
D 商家开除了客服小黑,他和消费者的纠纷与店铺无关,因此投诉不会成立

正确答案:B 辱骂消费者是很严重的违规行为,该投诉会被判定成立,并处以12分的处罚
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