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发表于 2018-1-31 19:59:41 |显示全部楼层
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问题:小张是一家天猫店铺的客服,有一位消费者拍下了店铺的一个暖水壶,该商品属于全国EMS包邮产品,咨询小张,自己是新疆的消费者,是否可以发申通快递,小张应该如何回复消费者?
       
A 告知消费者,产品虽然是包邮的,但是只包邮EMS,其他快递需要补缴差价。
       
B 告知消费者,新疆属于偏远你地区,无法发货,即使发EMS也需要补缴邮费
       
C 告知消费者,申通快递无法发货到新疆,让消费者申请退款
       
D 告知消费者,店铺只支持EMS快递,与申通快递不合作,引导消费者退款

正确答案:A 告知消费者,产品虽然是包邮的,但是只包邮EMS,其他快递需要补缴差价。
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