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李亨购买了一件衣服,客服小白发现没货了,以下哪种做法是正确的?

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发表于 2018-1-31 20:50:19 |显示全部楼层
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问题:李亨购买了一件衣服,客服小白发现没货了,以下哪种做法是正确的?

A 店铺缺货很正常,只要跟消费者说清楚就好了
       
B 怕被消费者投诉,故点击发货,随便填了一个错误的物流编号
       
C 发现仓库无货后,应及时下架缺货商品
       
D 如消费者投诉延迟发货,则应点击同意赔付,及时赔付相应款项给消费者

正确答案:C D

本题考点:缺货 答案解析:平台不允许无货空挂,如发生了缺货,可向消费者说明情况获得谅解,或者帮助调货,解决问题。如消费者发起投诉,则商家应自主处理,同意赔付
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