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李昂给女朋友买了一件生日礼物,因为担心物流问题,在订单备注写明:要求顺丰发货...

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发表于 2018-1-31 20:51:30 |显示全部楼层
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问题:李昂给女朋友买了一件生日礼物,因为担心物流问题,在订单备注写明:要求顺丰发货。后续商家用韵达发出,耽误了李昂送礼的时间。李昂申请退货退款后对商家发起投诉,要求补偿,请问以下哪些说法是正确的?

A 订单备注不作为约定,故商家需要向消费者做出解释,安抚处理,不构成违规
       
B 订单备注不作为约定,故商家不需要做任何处理
       
C 消费者在备注里有明确的物流要求,故商家必须按照备注物流发出
       
D 虽然订单备注不作为约定,但为了消费者体验,尽量满足消费者的要求

正确答案:A D

本题考点:买家备注物流 答案解析:买家自主备注物流,不认为是商家承诺,商家可以不用该物流发货
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