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小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员,她的主管告诉小美,在处理售后的时候...

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发表于 2018-2-2 17:53:51 |显示全部楼层
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问题:小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员,她的主管告诉小美,在处理售后的时候要灵活处理,作为小美应该如何理解主管告诉自己的灵活处理的含义是什么呢?

A 严格遵守天猫规则
       
B 只要消费者高兴怎么处理都可以
       
C 在不违反规则的情况下根据消费者的要求灵活处理
       
D 严格遵守淘宝规则

正确答案:C 在不违反规则的情况下根据消费者的要求灵活处理
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