XX旗舰店明天要参加聚划算活动，小张作为店铺的客服组长，应该如何应对明日的流量...

店长之家

问题：XX旗舰店明天要参加聚划算活动，小张作为店铺的客服组长，应该如何应对明日的流量咨询高峰，在保障消费者体验的同时又可以节省回复时间？

       
A 将顾客经常咨询的问题整理合适话术，全部设置机器人自动回复
       
B 将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置回复模版，人工快速回复
       
C 将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置系统自动回复，让用户自己选择
       
D 将顾客经常咨询的问题整理合适话术，整理好话术，一次性系统自动回复用户，进行浏览

正确答案：B 将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置回复模版，人工快速回复

试题解析：该题考查的是，在接待顾客的过程中，如何在保障高效回复的时候，又兼顾顾客的体验。选项A、C和D都是设置的系统自动回复方式，选项A的问题在于过度依赖机器人自动回复；选项C和D的问题都在于自动回复过于冗长，顾客是没有太多耐心浏览回复内容的；以上3个选项的做法虽然节省了时间，但对于用户的体验是不好的；选项B是提前根据客户常见问题整理好话术模板，人工快速回复，既可以节省时间，又可以关注到顾客的问题，灵活处理，顾客体验会好。故正确答案是B。参考章节：交易管理-商品咨询销售-接待咨询