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实体店库存属于一个仓库,经常会出现超卖的情况,小花非常头疼,作为小花应该如何...

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发表于 2018-2-2 18:01:45 |显示全部楼层
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问题:实体店库存属于一个仓库,经常会出现超卖的情况,小花非常头疼,作为小花应该如何跟这些超卖的顾客沟通从而将店铺损失降到最低?

A 亲,实在不好意思,因为我们店铺是实体店跟线上一个库存,导致您购买的产品没有货,您看先给您退款,下次您来给您打九折
       
B 亲,我家店铺实体店跟线上是一个库存,是有一个缺货率存在的,您申请缺货退款吧,不退款的话也发不了货
       
C 亲,您目前碰到的情况是因为我们线下的专卖店比线上走货快造成的,您申请下退款吧,实在对不起
       
D 亲,我家店铺实体店跟线上是一个库存的,所以库存不稳定,您喜欢这样的款式,我们店另外一个××品牌也有的,如果您着急穿,我可以向您推荐一下

正确答案:D 亲,我家店铺实体店跟线上是一个库存的,所以库存不稳定,您喜欢这样的款式,我们店另外一个××品牌也有的,如果您着急穿,我可以向您推荐一下

试题解析:A虽然也是一种处理方法,但是第二次打九折其实也是店铺销售额的损失B的语气太不友好购物感受差C里面说店铺有5%的缺货率让顾客觉得店铺不值得信赖,经常买东西没货,D不仅不退款还可以转换另一笔成交,所以选D
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