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最近杭州在开G20峰会,导致很多顾客的货物物流都有异常,此类不可抗拒因素造成的物...

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发表于 2018-2-2 18:06:51 |显示全部楼层
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问题:最近杭州在开G20峰会,导致很多顾客的货物物流都有异常,此类不可抗拒因素造成的物流异常,应该如何处理
       
A 应该先安抚顾客,然后联系快递找寻原因,告诉顾客,现在是G20,快递不正常很正常,等着就好了
       
B 应该先安抚顾客,然后联系快递找寻原因,如果是G20原因导致物流异常,就不搭理顾客,因为G20我们也没办法处理,只能继续等着
       
C 应该先安抚顾客,然后联系快递找寻原因,并把快递的回复告知顾客,如果是包裹丢失也应该联系顾客,或补发或退款,然后再联系快递协商赔偿的事情
       
D 为了避免这种事情发生,G20就让运营把店铺关门不做了,反正也发不出去货

正确答案:C 应该先安抚顾客,然后联系快递找寻原因,并把快递的回复告知顾客,如果是包裹丢失也应该联系顾客,或补发或退款,然后再联系快递协商赔偿的事情
       

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