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发表于 2018-2-2 18:16:33 |显示全部楼层
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问题:6-7月份是很多高校放暑假的日子,很多学生放假回家,但是在网购的时候留存的地址还是学校的,导致很多快递都发到了学校,为了避免后续因此产生售后问题,以下最佳的处理方式是?
       
A 让仓储部门在发货时只要看到是学校的订单就电话联系消费者核实收件地址
       
B 没有办法避免,这种事情年年发生,直接发货就可以了
       
C 让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息
       
D 无法收到货的顾客订单全部退回重新发货

正确答案:C 让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息

答案解析:下单后核实发货信息是最便宜最简洁的方法,不发货容易导致延迟发货的投诉,退回发货成本太高不符合降低店铺损失的目的,所以答案选择C
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