店长之家

登录本站可下载更多淘宝开店资源!

还没有账号? 立即注册  找回密码   

店长之家

开店
开店
装修
装修
运营
运营
下载
下载
查看: 4473|回复: 0

小张是一家运动鞋店铺的售后客服,有个顾客反馈店铺购买的运动鞋感觉是假货,作为...

[复制链接]

319

主题

1

好友

1120

积分

超级版主

Rank: 8Rank: 8

升级   100%

发表于 2018-2-2 18:34:22 |显示全部楼层
分享到:
问题:小张是一家运动鞋店铺的售后客服,有个顾客反馈店铺购买的运动鞋感觉是假货,作为小张应该如何处理从而将店铺损失降到最低

A 亲,到目前为止我们已经销售出去几万双鞋子了,没接收到一件假货投诉呢,您可以在虎扑等网站根据方法验真;
       
B 亲,您要觉得鞋子是假货,您可以申请退换货,我们来承担所有退换货邮费;
       
C 亲,我们是金冠店铺,能做到金冠靠的就是过硬的质量跟优质的服务,我们都是正规渠道进货,产品绝对有保证,您放心购买;
       
D 亲,我们是可以提供正规发票的,对您是有保证的,如果您需要我们可以帮助您联系实体店验货

正确答案:A C D

试题解析:ACD都是从正面回答顾客的疑问,并且提出了解决方法与正品的证据,B的感觉虽然是卖家承担责任, 其实这种处理方法让顾客更觉得鞋子是假货,还容易引起后面的投诉问题。
店长之家_教你如何开淘宝网店,是淘宝店长的淘宝大学,网址:www.dsw6.com
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

 
 
注册咨询
技术支持
微信号:dzzj168
店长之家交流群:
店长之家会员群
店长之家官网:www.dsw6.com
 

© 2015-2019 dsw6.com and 店长之家All rights reserved

Design by 店长之家 Processed in 0.346282 second(s), 24 queries .

主办方:深圳市迅学网络科技有限公司 店长之家 版权所有

回顶部