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发表于 2018-2-2 19:21:20 |显示全部楼层
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小静在天猫店铺购买了一包包邮的零食,商品支持7天无理由,物流派送时,小静直接拒签货物。商家应该如何处理

A 商家要求小静承担返回邮费15元,但未提供物流凭证证明返件运费为15元
       
B 商家联系物流核实小静拒签未产生返件运费,故操作全额退款小静
       
C 实际退回邮费10元,商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证,要求小静承担
       
D 商家联系了物流公司证明到小静无理由拒签且往返邮费合计30元,要求小静担15元邮费

正确答案:D

答案解析:支持7天的商品,若消费者无理由拒签,返件邮费需要消费者承担,但是需要商家提供相应凭证;又商品为包邮商品,发货运费商家承担
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