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小楠是一家店铺的售后客服,发现有一个顾客给出的差评是:不是很喜欢,不是很满意...

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发表于 2018-2-2 19:26:35 |显示全部楼层
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小楠是一家店铺的售后客服,发现有一个顾客给出的差评是:不是很喜欢,不是很满意,作为小楠应该如何处理这个评价呢?

       
A 小楠应该联系顾客,问清缘由,化解矛盾与误会,尝试性与顾客沟通是否可以修改评价,如果不修改,做好评价解释
       
B 小楠应该联系顾客,问清缘由,化解矛盾与误会,尝试性与顾客沟通是否可以修改评价,如果不修改,质问顾客为什么不修改
       
C 小楠应该联系顾客,问清缘由,化解矛盾与误会,尝试性与顾客沟通是否可以修改评价,如果不修改,就不用理会了
       
D 应该联系顾客,问清缘由,化解矛盾与误会,评价修改不修改不重要了,只要解除了误会

正确答案:A
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